要么做上司信赖的高情商秘书
2017.07.02 Sunday | category:MOBILE
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
2017年07月15-16日(深圳) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深圳) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深圳) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)
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课程背景:
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助
手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的
“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
――如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。在现代企业面临
的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更
高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好
行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，
很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有
苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行
政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全
方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
――新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学
习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道” 上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收获:
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
参加对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管
、文职人员等)
学习费用：5800元/2人,（单独一人收费3800元，包括资料费、午餐、茶点、发票）
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课程大纲：
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异――修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理――从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
――建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔――着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪――形体仪态的训练
√ 站姿―体态美的起点
√ 坐姿―高雅仪态的展示
√ 走姿―动态美的展示
√ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
――从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间――帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
――做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
――其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
★ 案例分享：请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
――为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问――教您认识自己和他人的工具
――只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？
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导师介绍：敦平
教育背景：
* 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
* 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
* 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
* 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危
授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
法，帮助了多家民企度过难关
* 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴
近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
* 结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
职业履历：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监
、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行
政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通
过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步
形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培
训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松，实战性强
授课风格：
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
培训特色：
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学
生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与
积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想
改变，和昨天说再见”的良好效果。
擅长课程：
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练――如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧―成功的金钥匙》
曾培训或咨询过的企业有：
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中
铁诺��物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺��美的集团；方正微电子有限公司；台资��爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深
圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；
天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州
蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；��国温泽测量仪器（上海）有限公司；��国温泽测量仪器集团（
上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华
润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有
限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林��叉车（��国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上
海欧雅壁纸；上海商先创（��国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机
械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫
金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有
限公司……
其它：
北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天
津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气
集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公
司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证
券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
客户评价：
1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识
自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好
！很感谢 ！
――东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样
通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
――广汽本田汽车有限公司 王 云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变
。
――上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操
的方法
――百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短
板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
――中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作
中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
――广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了
在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
――河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
――河南省数字证书有限责任公司 黄小平
9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
――华升富仕达电梯 包蕾
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
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2017年07月15-16日(深圳) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深圳) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深圳) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)
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课程背景:
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助
手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的
“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
――如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。在现代企业面临
的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更
高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好
行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，
很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有
苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行
政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全
方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
――新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学
习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道” 上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收获:
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
参加对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管
、文职人员等)
学习费用：5800元/2人,（单独一人收费3800元，包括资料费、午餐、茶点、发票）
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课程大纲：
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异――修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理――从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
――建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔――着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪――形体仪态的训练
√ 站姿―体态美的起点
√ 坐姿―高雅仪态的展示
√ 走姿―动态美的展示
√ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
――从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间――帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
――做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
――其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
★ 案例分享：请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
――为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问――教您认识自己和他人的工具
――只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？
=========================================================================================
导师介绍：敦平
教育背景：
* 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
* 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
* 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
* 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危
授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
法，帮助了多家民企度过难关
* 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴
近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
* 结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
职业履历：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监
、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行
政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通
过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步
形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培
训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松，实战性强
授课风格：
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
培训特色：
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学
生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与
积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想
改变，和昨天说再见”的良好效果。
擅长课程：
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练――如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧―成功的金钥匙》
曾培训或咨询过的企业有：
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中
铁诺��物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺��美的集团；方正微电子有限公司；台资��爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深
圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；
天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州
蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；��国温泽测量仪器（上海）有限公司；��国温泽测量仪器集团（
上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华
润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有
限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林��叉车（��国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上
海欧雅壁纸；上海商先创（��国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机
械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫
金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有
限公司……
其它：
北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天
津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气
集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公
司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证
券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
客户评价：
1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识
自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好
！很感谢 ！
――东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样
通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
――广汽本田汽车有限公司 王 云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变
。
――上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操
的方法
――百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短
板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
――中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作
中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
――广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了
在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
――河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
――河南省数字证书有限责任公司 黄小平
9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
――华升富仕达电梯 包蕾
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
QQ互动：２１４６２０３８０８
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只有10%的新晋经理能够跨过这道坎
2017.07.01 Saturday | category:MOBILE
新任经理全面管理技能提升训练
07月01-02日(深圳) 07月22-23日(上海) 08月19-20日(深圳)
08月25-26日(北京) 09月09-10日(上海) 10月14-15日(深圳)
10月28-29日(上海) 11月04-05日(北京) 11月25-26日(深圳)
12月09-10日(上海) 12月16-17日(广州)
--------------------------------------------------------------------------------------
课程背景:
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理
后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来
。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没
做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而
烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法
，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势
和企业的快速发展！
培训收益：
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 �C 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4.掌握带人带团队的方法 �C 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5.促进自我提升 �C 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
参加对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
课程形式：案例分享、实务分析、互动讨论
--------------------------------------------------------------------------------------
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.如何理解管理？
2.中层管理者的角色和责任
3.人事分离的管理框架
4.管人管事的指导原则
二、人际关系管理
1.如何把握人性的特点？
2.如何把握中国人的人情世故？
3.如何把握个体的差异？
4.个性识别方法
5.如何和上司相处？
三、管理者心智修炼
1.成为心智成熟的人
2.传递正能量，成为下属的思想导师
3.提升个人领导魅力
第二部分 工作管理
一、工作管理 �C 工作计划与工作组织
1.如何策划组织好一个活动和项目
明确目标 -- SMART法则
制定方案 -- 民主集中法
工作分解 -- WBS分解法
任务分析 -- 5W3H法
工作安排 -- 工作授权法
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
2.如何建立工作模式
管理模式与工作模式区分
工作模式从哪里来？
如何建立流程标准？
二、工作管理 �C 工作控制
1.执行不力的表现
2.管理的无明现象
3.管理如何破无明？
4.如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制？
管理闭环法
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
数据考核控制法
5.【工具演练】：控制卡设计练习
6.【参考工具】：各类控制卡
三、工作管理 �C 推行改革
1.如何理解改革的必要性和困难性？
2.如何有效地推行改革？
第三部分 人员与团队管理
一、团队管理 �C 抓思想
1.带团队为什么要抓思想？
2.企业如何抓思想？
宣传动员教育
案例分析会
民主生活会
谈心和主题讨论
二、团队管理 �C 带能力
1.如何激励下属为自己学习？
2.如何帮助下属明确目标？
3.如何把模式方法教给下属？
4.如何搭建学习交流平台？
5.如何管理学习训练活动？
三、团队管理 -- 抓环境
1.团队环境如何影响个体？
2.如何改造人的 “生长”土壤？
3.如何训练良好的工作习惯？
四、团队管理 �C 抓激励
1.员工的需求和愿望在哪里？
2.激励员工的四大方面
3.为什么要抓住人的十大感受？
4.企业如何营造关爱的氛围？
5.上司如何建立与下属的和谐关系？
6.如何让员工不断体会成长和成就？
五、团队管理 �C 员工管理
1.员工管理策略
以人为本
以事管人
先帮后管
帮管结合
2.如何应用��法术势法处理员工问题？
新任主管的挑战？
个性专家员工？
老油条员工？
老资格员工？
--------------------------------------------------------------------------------------
导师介绍：曹礼明
强调落地的动作化训练导师！
中山大学MBA
中国首批PMP认证资格人员
心理咨询师(II)，中山大学经理教授研究会成员。
主要经历：
10年专注研究中小企业管理。
系统研究300多家企业管理变革经验，对中小企业管理深刻理解！
超过20年企业管理岗位和企业管理变革辅导实践经验！
7年训练企业管理干部经验。
7年中层管理干部培训经历，提供培训课程数百场，受训企业过千家，受训人数过万人！
个人特点：
融合中西方管理，注重团队打造和人的训练。
建立“管工作，带团队”系统模型，指导企业管理实践和技能训练！
讲求实战，实用，实效，强调管理动作化！
倡导组合拳系统化解决企业管理问题！
课程风格：
以问题为导向的案例分析+经验分享+方法训练学习方式！
实际问题+系统思路+工作方法+落地工具的知识结构！
课堂学习+课后行动+跟踪辅导相结合的实施方式！
欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！
企业辅导部分案例：
1.广州某皮具有限公司――出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提
升1.5倍。
2.广东某贸易公司 ―― 员工归属感��强，人员流失率从31%下降到6%。
3.广州某鞋业公司――产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理
井然有序，企业生机勃勃。
主讲课程：
《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》
《MTP中层管理技能训练》
《生产经理、主管实战管理技能提升训练》
《管人五部曲》
附加值服务：
公开课：同一企业参加课程8人及以上赠送半天老师到企业面对面座谈辅导。
内训课：采用1+2+1模式，提前一天到企业调研访谈，2天课程，课后另定时间对参训学员提供1天到
企业面对面问题咨询辅导座谈。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，伊利集团，九鼎
饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，山
西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业
，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意尔康鞋业，新大牧业，中山食
出集团，北京富泰集团，江苏��邦，广东永顺集团，深圳创富港，三零信息安全，天可电讯，宁波
通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，金研机械，世邦机械
，成都豪特，山东华特，惠州群富，傲威耗材，六国化工，云南驰宏锌锗集团。。。。。。
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QQ互动：２１４６２０３８０８
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07月01-02日(深圳) 07月22-23日(上海) 08月19-20日(深圳)
08月25-26日(北京) 09月09-10日(上海) 10月14-15日(深圳)
10月28-29日(上海) 11月04-05日(北京) 11月25-26日(深圳)
12月09-10日(上海) 12月16-17日(广州)
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课程背景:
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理
后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来
。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没
做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而
烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法
，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势
和企业的快速发展！
培训收益：
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 �C 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4.掌握带人带团队的方法 �C 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5.促进自我提升 �C 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
参加对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
课程形式：案例分享、实务分析、互动讨论
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第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.如何理解管理？
2.中层管理者的角色和责任
3.人事分离的管理框架
4.管人管事的指导原则
二、人际关系管理
1.如何把握人性的特点？
2.如何把握中国人的人情世故？
3.如何把握个体的差异？
4.个性识别方法
5.如何和上司相处？
三、管理者心智修炼
1.成为心智成熟的人
2.传递正能量，成为下属的思想导师
3.提升个人领导魅力
第二部分 工作管理
一、工作管理 �C 工作计划与工作组织
1.如何策划组织好一个活动和项目
明确目标 -- SMART法则
制定方案 -- 民主集中法
工作分解 -- WBS分解法
任务分析 -- 5W3H法
工作安排 -- 工作授权法
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
2.如何建立工作模式
管理模式与工作模式区分
工作模式从哪里来？
如何建立流程标准？
二、工作管理 �C 工作控制
1.执行不力的表现
2.管理的无明现象
3.管理如何破无明？
4.如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制？
管理闭环法
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
数据考核控制法
5.【工具演练】：控制卡设计练习
6.【参考工具】：各类控制卡
三、工作管理 �C 推行改革
1.如何理解改革的必要性和困难性？
2.如何有效地推行改革？
第三部分 人员与团队管理
一、团队管理 �C 抓思想
1.带团队为什么要抓思想？
2.企业如何抓思想？
宣传动员教育
案例分析会
民主生活会
谈心和主题讨论
二、团队管理 �C 带能力
1.如何激励下属为自己学习？
2.如何帮助下属明确目标？
3.如何把模式方法教给下属？
4.如何搭建学习交流平台？
5.如何管理学习训练活动？
三、团队管理 -- 抓环境
1.团队环境如何影响个体？
2.如何改造人的 “生长”土壤？
3.如何训练良好的工作习惯？
四、团队管理 �C 抓激励
1.员工的需求和愿望在哪里？
2.激励员工的四大方面
3.为什么要抓住人的十大感受？
4.企业如何营造关爱的氛围？
5.上司如何建立与下属的和谐关系？
6.如何让员工不断体会成长和成就？
五、团队管理 �C 员工管理
1.员工管理策略
以人为本
以事管人
先帮后管
帮管结合
2.如何应用��法术势法处理员工问题？
新任主管的挑战？
个性专家员工？
老油条员工？
老资格员工？
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导师介绍：曹礼明
强调落地的动作化训练导师！
中山大学MBA
中国首批PMP认证资格人员
心理咨询师(II)，中山大学经理教授研究会成员。
主要经历：
10年专注研究中小企业管理。
系统研究300多家企业管理变革经验，对中小企业管理深刻理解！
超过20年企业管理岗位和企业管理变革辅导实践经验！
7年训练企业管理干部经验。
7年中层管理干部培训经历，提供培训课程数百场，受训企业过千家，受训人数过万人！
个人特点：
融合中西方管理，注重团队打造和人的训练。
建立“管工作，带团队”系统模型，指导企业管理实践和技能训练！
讲求实战，实用，实效，强调管理动作化！
倡导组合拳系统化解决企业管理问题！
课程风格：
以问题为导向的案例分析+经验分享+方法训练学习方式！
实际问题+系统思路+工作方法+落地工具的知识结构！
课堂学习+课后行动+跟踪辅导相结合的实施方式！
欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！
企业辅导部分案例：
1.广州某皮具有限公司――出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提
升1.5倍。
2.广东某贸易公司 ―― 员工归属感��强，人员流失率从31%下降到6%。
3.广州某鞋业公司――产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理
井然有序，企业生机勃勃。
主讲课程：
《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》
《MTP中层管理技能训练》
《生产经理、主管实战管理技能提升训练》
《管人五部曲》
附加值服务：
公开课：同一企业参加课程8人及以上赠送半天老师到企业面对面座谈辅导。
内训课：采用1+2+1模式，提前一天到企业调研访谈，2天课程，课后另定时间对参训学员提供1天到
企业面对面问题咨询辅导座谈。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，伊利集团，九鼎
饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，山
西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业
，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意尔康鞋业，新大牧业，中山食
出集团，北京富泰集团，江苏��邦，广东永顺集团，深圳创富港，三零信息安全，天可电讯，宁波
通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，金研机械，世邦机械
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QQ互动：２１４６２０３８０８
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生产线平衡对标准工时的要求
2017.06.29 Thursday | category:MOBILE
标准工时与生产线平衡管理实战技能训练
（已有版权注册，未经许可，传播必究）
上海：2017年07月15-16日 2017年11月25-26日
深圳：2017年07月22-23日 2017年11月18-19日
==================================================================================
课程前言:
二十多年前，我们曾为日本丰田推行“准时化”生产模式实现的“零库存”，感到震惊和
�嬖蕁Ｆ鷭渋診�来，我们一直在为实现“零库存”而学习、模仿、推行丰田模式。二十多年后
的今天，我们似乎又在为没有库存而感到苦恼。因为我们总是在为等待物料、如何保证交货期
而憔虑。同时也为人工成本不断上升而生产能未能最大化而苦恼。这到底是为什么呢？是没有
学好还是没有用好？或者说还是根本就没有领悟到其精髓的所在?
陈志华老师一直秉承实用、实战、实际的核心价值观,六年磨一剑,专为在中国的所有制造
企业量身订做了该课题。主要研究方向为：如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理
拉动力和技术的拉动力)；在减少加班、避免人海战术、运作系统化和数据化管理的前提下,如
何才能做到缩短交货期，提高劳动生产效率。该课程没有说到领先的模式，更没有用到复杂的
系统。而是用“盯” 、“抢” 、“省” 、“挖”四个字来构成一个系统化解决方案。
课程收益：
1、如何科学习规划车间物流；
2、如何科学理顺生产计划（生产计划的15大要点）；
3、如何减少超负荷加班；
4、怎样通过计算来决定生产节拍与工位人数；
5、如何使车间管理既有拉动力又有推动力；
6、如何让工作从劳动强化走向劳动改善；
7、怎样构建现场管理的四大基石与实现“盯、挖、抢、省”。
参加对象：
企业厂长、制造业生产总监、生产经理、生产主管、人力资源管理人员、采购管理人员等
培训形式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
==================================================================================
课程大纲
第一讲 钱，在哪里！――不专业付出的代价
管理者管理效率――被勿视的西瓜
管理者管理思路――一个中心两个基本点
管理者管理方向――多主观少客观
管理者管理方法――重经验凭习惯
没有结局的结局――布局决定结局
员工的生产效率――只有强化没有改善
新产品的研发 ――没有可批量制造性
第二讲 标准工时(ST)新概念
标准工时的定义与时间的两大特点;
标准工时确立的六个原则;
使用标准工时的六个目的;
不属于标准工时范围的五个方面;
标准工时组成的两个部份;
标准工时宽裕率的三个组成部份;
标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。
第三讲：马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化文件
马表测量工作的“文房四宝”
<记录数据的表格范本>
马表测量工作的“望闻问切”
<ST系统建立的调查问卷范本>
测量过程中的五大窍门
测量数据的运算过程与有效数字
测量结果分析与作业技巧评估
<测量过程练习>
<生产运行评估指标管理练习>
第四讲：WF标准工时系统导入及检测
WF的起源与定义
WF的基本内容(十三项)介绍
高精度标准工时系统导入的四种工具
标准工时系统的导入程序
标准工时运算体系的三种表格
标准工时检测的三大指标与计算方法
标准工时检测系统的三种表格
标准工时系统的其它用途
（综合能力与综合成本评估）
ST的修正理由与频率
第五讲：形成生产瓶颈的十大原因分析
原因1、终端绝对出货能力受到制约
原因2、中间某一设备能力造成瓶颈
原因3、产品结构未能调整制约设备能力的发挥
原因4、顽固性质量问题存在导致生产效率低下
原因5、设备性能未能完全达到设计参数
原因6、设备可动率低下导致停机时间长
原因7、生产计划制定不合理导致资原浪费
原因8、生产辅助时间过长导致时间有效利用率低下
原因9、工位设计不合理导致整体平衡性差
原因10、人体工程科学运用不到位导致生产效率低下
第六讲：生产效率向上----生产平衡从环节走向系统
生产效率的定义与两重性
生产线管理的“争分夺秒与步调一致”的意义
什么是生产节拍（由什么因素决定、怎样调整）
什么是生产原理与生产方式
什么是标准化的现场管理三要素应用
标准化作业与作业标准化的三要素应用
经济动作三不原则的灵活应用
现场管理的“三不坚守原则”应用
车间物流的“三不原则应用”
分享：减速、少超负荷加班的八大要点
第七讲：从市场变化走向生产变革的案例分享
案例一：生产线可变化
案例二：员工走向多技能
案例三：多品种小批量换型系统
案例四：生产计划生成的15大要点分享
===================================================================================
导师介绍：陈志华
工商管理硕士
国内制造管理专家
MMC制造管理中心高级顾问
陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺开发经理、制造经理等职。在国际知名制
造企业任职时间长达十三年。不但拥有丰富的现场管理实战经验，而且工作其间曾师从小川一
也（日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物），专业研究工业工程管理科学和流
线化生产实务。尤其精通电子、机械(工程机械/汽车制造/船舶制造)、制药、新材料等制造企业
的精细化现场管理。“实战性强与实用性强，激情幽默”是业界对陈老师的一致评价。
在任制造业讲师与咨询师七年以来，已助推多家民营企业实现了跨越式发展，如威胜集团、
三一重工。为国内外上千家企业的管理人员、多所高校学生、部分国家级经开区提供过培训。
陈老师曾经辅导或培训过的企业有：中国中电、中国中铁、中国核工业、中国生物制品、中
船集团、中铝业集团、中电振华(083军工) 、中国石油、中国南车、三一重工、徐州重工、威胜
集团、科力远(新材料) 、新华联集团、华润集团、联想集团、松下空调、卡西欧电子 、天水华
天、西门子冰箱、东风本田发动机、海信集团、奇瑞汽车、江铃汽车、一汽、创维集团、富士施
乐、东软飞利蒲、江阴浚鑫科技、先锋药业、百丽鞋业、九阳家电、美的家用电器、南都电源动
力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工（��国）、��国贝尔、英提尔（加拿大）、伊戈尔电气等。
陈老师著有《反省中国式工厂管理》、《90后一线员工管理》等书籍。并受很多企业的热捧
与支持。《高精度标准工时系统构筑》、《劳动定额管理系统构筑》、《如何实现多技能员工的
培养》、《车间/班组实战技能训练》、《精益生产价值流体系的构建》 等课题的实战性在全国
受到众多学员的好评！
====================================================================================
学习费用:￥3200元/人, 5200元/2人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
------------------------------------------
励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
QQ互动：２１４６２０３８０８
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（已有版权注册，未经许可，传播必究）
上海：2017年07月15-16日 2017年11月25-26日
深圳：2017年07月22-23日 2017年11月18-19日
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课程前言:
二十多年前，我们曾为日本丰田推行“准时化”生产模式实现的“零库存”，感到震惊和
�嬖蕁Ｆ鷭渋診�来，我们一直在为实现“零库存”而学习、模仿、推行丰田模式。二十多年后
的今天，我们似乎又在为没有库存而感到苦恼。因为我们总是在为等待物料、如何保证交货期
而憔虑。同时也为人工成本不断上升而生产能未能最大化而苦恼。这到底是为什么呢？是没有
学好还是没有用好？或者说还是根本就没有领悟到其精髓的所在?
陈志华老师一直秉承实用、实战、实际的核心价值观,六年磨一剑,专为在中国的所有制造
企业量身订做了该课题。主要研究方向为：如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理
拉动力和技术的拉动力)；在减少加班、避免人海战术、运作系统化和数据化管理的前提下,如
何才能做到缩短交货期，提高劳动生产效率。该课程没有说到领先的模式，更没有用到复杂的
系统。而是用“盯” 、“抢” 、“省” 、“挖”四个字来构成一个系统化解决方案。
课程收益：
1、如何科学习规划车间物流；
2、如何科学理顺生产计划（生产计划的15大要点）；
3、如何减少超负荷加班；
4、怎样通过计算来决定生产节拍与工位人数；
5、如何使车间管理既有拉动力又有推动力；
6、如何让工作从劳动强化走向劳动改善；
7、怎样构建现场管理的四大基石与实现“盯、挖、抢、省”。
参加对象：
企业厂长、制造业生产总监、生产经理、生产主管、人力资源管理人员、采购管理人员等
培训形式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
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课程大纲
第一讲 钱，在哪里！――不专业付出的代价
管理者管理效率――被勿视的西瓜
管理者管理思路――一个中心两个基本点
管理者管理方向――多主观少客观
管理者管理方法――重经验凭习惯
没有结局的结局――布局决定结局
员工的生产效率――只有强化没有改善
新产品的研发 ――没有可批量制造性
第二讲 标准工时(ST)新概念
标准工时的定义与时间的两大特点;
标准工时确立的六个原则;
使用标准工时的六个目的;
不属于标准工时范围的五个方面;
标准工时组成的两个部份;
标准工时宽裕率的三个组成部份;
标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。
第三讲：马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化文件
马表测量工作的“文房四宝”
<记录数据的表格范本>
马表测量工作的“望闻问切”
<ST系统建立的调查问卷范本>
测量过程中的五大窍门
测量数据的运算过程与有效数字
测量结果分析与作业技巧评估
<测量过程练习>
<生产运行评估指标管理练习>
第四讲：WF标准工时系统导入及检测
WF的起源与定义
WF的基本内容(十三项)介绍
高精度标准工时系统导入的四种工具
标准工时系统的导入程序
标准工时运算体系的三种表格
标准工时检测的三大指标与计算方法
标准工时检测系统的三种表格
标准工时系统的其它用途
（综合能力与综合成本评估）
ST的修正理由与频率
第五讲：形成生产瓶颈的十大原因分析
原因1、终端绝对出货能力受到制约
原因2、中间某一设备能力造成瓶颈
原因3、产品结构未能调整制约设备能力的发挥
原因4、顽固性质量问题存在导致生产效率低下
原因5、设备性能未能完全达到设计参数
原因6、设备可动率低下导致停机时间长
原因7、生产计划制定不合理导致资原浪费
原因8、生产辅助时间过长导致时间有效利用率低下
原因9、工位设计不合理导致整体平衡性差
原因10、人体工程科学运用不到位导致生产效率低下
第六讲：生产效率向上----生产平衡从环节走向系统
生产效率的定义与两重性
生产线管理的“争分夺秒与步调一致”的意义
什么是生产节拍（由什么因素决定、怎样调整）
什么是生产原理与生产方式
什么是标准化的现场管理三要素应用
标准化作业与作业标准化的三要素应用
经济动作三不原则的灵活应用
现场管理的“三不坚守原则”应用
车间物流的“三不原则应用”
分享：减速、少超负荷加班的八大要点
第七讲：从市场变化走向生产变革的案例分享
案例一：生产线可变化
案例二：员工走向多技能
案例三：多品种小批量换型系统
案例四：生产计划生成的15大要点分享
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导师介绍：陈志华
工商管理硕士
国内制造管理专家
MMC制造管理中心高级顾问
陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺开发经理、制造经理等职。在国际知名制
造企业任职时间长达十三年。不但拥有丰富的现场管理实战经验，而且工作其间曾师从小川一
也（日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物），专业研究工业工程管理科学和流
线化生产实务。尤其精通电子、机械(工程机械/汽车制造/船舶制造)、制药、新材料等制造企业
的精细化现场管理。“实战性强与实用性强，激情幽默”是业界对陈老师的一致评价。
在任制造业讲师与咨询师七年以来，已助推多家民营企业实现了跨越式发展，如威胜集团、
三一重工。为国内外上千家企业的管理人员、多所高校学生、部分国家级经开区提供过培训。
陈老师曾经辅导或培训过的企业有：中国中电、中国中铁、中国核工业、中国生物制品、中
船集团、中铝业集团、中电振华(083军工) 、中国石油、中国南车、三一重工、徐州重工、威胜
集团、科力远(新材料) 、新华联集团、华润集团、联想集团、松下空调、卡西欧电子 、天水华
天、西门子冰箱、东风本田发动机、海信集团、奇瑞汽车、江铃汽车、一汽、创维集团、富士施
乐、东软飞利蒲、江阴浚鑫科技、先锋药业、百丽鞋业、九阳家电、美的家用电器、南都电源动
力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工（��国）、��国贝尔、英提尔（加拿大）、伊戈尔电气等。
陈老师著有《反省中国式工厂管理》、《90后一线员工管理》等书籍。并受很多企业的热捧
与支持。《高精度标准工时系统构筑》、《劳动定额管理系统构筑》、《如何实现多技能员工的
培养》、《车间/班组实战技能训练》、《精益生产价值流体系的构建》 等课题的实战性在全国
受到众多学员的好评！
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学习费用:￥3200元/人, 5200元/2人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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金税三期对PE合伙人税收的重大影响
2017.06.19 Monday | category:MOBILE
金税三期新税务稽查模式下
――企业涉税风险预警、防控与应对
2017年08月11-12日(上海) 2017年08月18-19日(深圳) 2017年08月25-26日(北京)
2017年11月17-18日(上海) 2017年11月24-25日(深圳)
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课程简介：
随着“金税三期”税收大数据集中采集和运用，税务稽查在稽查选案、稽查方法、稽查手段，以及税务机关日
常纳税评估检查，都发生了重大变化，使税务稽查更科学、更精准、更有效、更严厉。同时，国家税务总局要求税
务各级国地税稽查局加强联系和协作，及时进行信息交流与共享，对同一被查对象实施联合检查，并分别做出处理
决定，企业涉税风险和应对难度进一步加大。
本课程丘吉老师以金税三期的全面推行为背景，以营改�疣�预警评估、风险识别及防控策略为重点，全方位剖
析企业发生的涉税事项，使纳税人在新税务稽查模式下未雨绸缪，有效防范和化解税务风险。
培训目的：
1.分析企业面对稽查心态，掌握应对稽查技巧
2.分析最新税务稽查形势，掌握风险防范重点
3.分析税务稽查工作流程、掌握风险监控指标
4.分析税收风险主要类型，掌握化解风险方法
课程方法：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨
培训对象：
CEO、COO、CFO、财务总监、财务经理、财务主管、财务各职能部门的负责人、高级财务人员和财务部关键岗位职员
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课程安排：
第一部分 金税三期是什么
1.金税三期的“前世今生”
2.金税三期的强大的功能介绍
3.金税三期对企业纳税管理的新要求
第二部分 税务机关是怎样挑选“有可能有问题”的企业
1.��值税专用发票用量变动预警分析
2.进项税额预警分析
3.预收账款预警分析
4.存货异常变动预警分析
5.应收账款变动率预警分析
6.销售额异常变动预警分析
7.运费发票进项抵扣占比预警分析
第三部分 税务局对企业在各经营环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对新策略
1.筹资环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��筹资环节涉及的税种（接受货币投资与非货币投资）
��金融企业、非金融企业、自然人、关联方借款的利息纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��接受非货币资产投资纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
2.采购环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�〆�购材料物资进项税额纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�∈�购固定资产进项税额纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ｈ鸚犠�损失与正常损失纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��营改�畊�进项税额抵扣的政策变化
�ジ�种票据抵扣的新规定
3.加工生产环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��产品成本的构成
�∪�本、费用、损失等项目纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��领用材料物资的成本计算方法
�た郵�费、劳务费纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ダ�造费用的归集与分配纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ω把�资产折旧费的计提纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��其他费用支付纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
4.销售环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��应纳税收入项目纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��不征税收入和免税收入纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ｙ�值税销项税额、价外费用纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��买一赠一、对外捐赠纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
����值税出口退税纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ω把�资产出售、转让、报废等纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ю湶�销售、销售折扣、平销行为纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��收取的违约金纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��混合销售纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��视同销售纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
?经营租赁纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
?融资租赁纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
5.利润计算与分配环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�＿�计利润的计算及预缴所得税纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��汇算清缴纳税调整项目纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ｍ�润分配的程序
�で�终分红纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ヅ�资收益纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
6.其他常见涉税业务纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ヾ�业整体转让缴纳营业税、��值税吗
��不动产转让按差额计征营业税吗
�Ｚ朷�资产中的土地使用权转让按差额计征营业税吗
�っ椀�计入房产原值计征房产税问题
�ヌ帆屠�产计征房产税问题
��出差补助、午餐补助、误餐补助、电话费补助、组织旅游、冬季取暖补助等征免个税的处理
��年终一次性奖金、年终分红缴纳个税的处理
�┗陵掌�积、资本公积和未分配利润转�畸輛�资金缴纳个税的处理
��资本交易中纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
第四部分 企业如何应对税务稽查和怎样防范涉税风险
1.企业在税务评估中的权利维护和危机公关技巧
（1）企业的权利和义务
（2）企业接受评估、稽查的准备工作
（3）平时熟练掌握新税法的有关规定，正确进行财税处理
（4）危机公关技巧（沟通协调的方法和技巧）
（5）针对生产经营特点及账务处理情况，纳税风险自我控制方法
��货币资金的自控
��合理的资产结构比例控制
��“固定资产”涉及的��值税、营业税、企业所得税、房产税的自控方法
�ぁ�应收账款”、“预收账款”、“应付账款”、“其他应付款”等自控要点
��长期和短期借款中利息支出的自控
�Α�应付职工薪酬”中会计与税务政策的异同的自控
�А蛮斉�”与“利得”对税收的影响
��收入所涉及的��值税、消费税、营业税的范围
��“视同销售”“价外费用”的自查
��“收入”和“成本”的配比的自查
第五部分 纳税评估、税务稽查后补税、罚款的账务处理
第六部分 税务稽查后涉及逃避缴纳税款的法律责任
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专家介绍：
丘吉先生-高端企业上市实战大师/咨询师
精通企业上市全盘操作与投融资咨询及辅导
股权激励/资本运作/新三板/收购兼并重组专家
教育经历
丘吉老师，1971年出生于吉林省吉林市，46岁，常住东莞，哈尔滨理工大学本科毕业/审计学专业，武汉大学会计
学硕士，中山大学MBA，国际注册高级会计师，中国注册会计师，中国会计师，中国注册税务师，高级国际财务管
理师，财务总监资格A级证书，北京大学、中山大学、东莞理工大学客座教授。
工作经历
1．1993―1998年 吉林市汽车集团（国企）石油机械厂――成本会计、税务会计、总帐会计、财务科长（公司曾
获吉林省财务管理工作先进单位）
2．1998―2003年 吉林市天三奇集团公司――集团财务部经理（统管集团总部及59个分公司、办事处的财务工作）
3．2003―2011年 广东万和集团(上市企业，中国燃气老大)――集团财务部部长/集团审计总监/监事会主席
4．2011―2012年 中国500强奥克斯集团――审计监察部总监（下属27人)
5．2012−2017年 广东XX新能源设备股份集团――首席财务官CFO 集团财务部总监/董事会秘书
丘吉老师曾在国有大中型企业、上市民营企业、中国500强企业从事财务管理工作24年，并有几家国内上市公
司操作经验，长期从事上市前、上市中及上市后企业财务总监、首席财务官等职位，是国内极少数主讲企业国内上
市、海外上市的高端老师，特别是对拟上市企业的上市筹备和规划、新三板拟挂牌筹备、企业并购重组方面具有丰
富的实战经验和操作心得。
丘吉老师在IPO上市与辅导、资本运作、投融资、企业并购重组、新三板挂牌、税务筹划等方面特别擅长，有
着丰富的理论和实操经验，是一位优秀的实战、落地、操作派专家。
丘吉老师任职期间，全程参与广东万和新电气股份有限公司的上市过程，并参与了广东万和收购广东鸿特精密
技术有限公司的可行性分析及最终正式作出投资决策的项目启动过程，还全程参与了广东安美润滑科技公司的上市
准备工作，已完成了股改、财务规范和上市辅导等工作；2012年东莞市康达机电工程公司提出上市目标，丘吉老师
按上市公司的要求主导运营上市，制订上市流程及时间表，按IPO的要求全面规范公司运作，并先行挂牌新三板，下
一步转板至主板；同时也参与了康达新能源股份公司的重组、银行融资等工作，对企业上市的全套流程及上市后的
后期维护非常熟悉，与普华永道、��勤、信永中和、上海瑞华等国内外知名会计师事务所有紧密的合作关系，并与
广发、国金等多家券商、投行、基金公司有着良好的关系。
授课风格
丘吉老师24年一直钻研财务管理、税务筹划、企业上市、投资融资，以及企业并购重组业务，历经多行业多组
织运营模式。丘吉老师善于将精深的理论与丰富实践经验相结合，授课通俗易懂、风趣幽默、严谨清晰；在授课中
使用多年工作经验中的经典案例、行业内典型案例进行教学，使学员听得懂、记得住、能运用；善于启发学员进行
思考，力求把多年总结的先进的财务管理理念和思维传授给学员，不仅能让学员知其然，更能让其知所以然，更重
要的是将财务理论与企业经营实践紧密结合，实现财务与经营的无缝对接。
培训课题
上市课题：《企业上市（IPO）解决之道》《上市公司治理》《公司治理》《企业并购实务操作》《企业并购与整合》
《并购重组实务操作》《并购重组与企业上市培训》《企业重组实务操作》《新三板实务全解》《资本运作》《投融
资管理》《PE及VC股权融资实务操作》《私募股权基金的募集与运作》《股权激励实务操作》
财务课题：《总经理的财务管理》《企业中高层必备的财务管理》《集团财务管控模式解析》《全面成本管理与控制》
《非财务经理的财务管理》《战略导向下的全面预算管理》《应收账款管理及信用风险控制与催收实务》《营改�瓠�
《实战中的资金管理》《通过管理报表实现财务精细管理》《集团税务筹划策略与办法》《企业信用风险分析与控制》
《资产管理》《金税三期新税务稽查模式下-企业涉税风险预警、防控与应对》
服务客户：
吉林省石油机械厂、吉林市天三奇集团有限公司、广东万和新电气股份有限公司、广东鸿特精密技术股份有限公司、
东莞市安美润滑科技有限公司、康达新能源设备股份有限公司、吉林省汽车集团有限公司、奥克斯空调集团有限公
司、广东科旺电源设备有限公司、广东文宏化工集团有限公司、东莞金万五金制品有限公司、深圳森源酒店家具集
团、厦门灿坤电器集团有限公司、深圳三诺电子集团有限公司、珠海��豪润达电器集团、宁波卓安电子集团有限公
司、广州光宝电子集团有限公司等。
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学习费用：3600元/人，5800元/2人（含资料费、发票、午餐、茶点）
十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
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――企业涉税风险预警、防控与应对
2017年08月11-12日(上海) 2017年08月18-19日(深圳) 2017年08月25-26日(北京)
2017年11月17-18日(上海) 2017年11月24-25日(深圳)
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课程简介：
随着“金税三期”税收大数据集中采集和运用，税务稽查在稽查选案、稽查方法、稽查手段，以及税务机关日
常纳税评估检查，都发生了重大变化，使税务稽查更科学、更精准、更有效、更严厉。同时，国家税务总局要求税
务各级国地税稽查局加强联系和协作，及时进行信息交流与共享，对同一被查对象实施联合检查，并分别做出处理
决定，企业涉税风险和应对难度进一步加大。
本课程丘吉老师以金税三期的全面推行为背景，以营改�疣�预警评估、风险识别及防控策略为重点，全方位剖
析企业发生的涉税事项，使纳税人在新税务稽查模式下未雨绸缪，有效防范和化解税务风险。
培训目的：
1.分析企业面对稽查心态，掌握应对稽查技巧
2.分析最新税务稽查形势，掌握风险防范重点
3.分析税务稽查工作流程、掌握风险监控指标
4.分析税收风险主要类型，掌握化解风险方法
课程方法：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨
培训对象：
CEO、COO、CFO、财务总监、财务经理、财务主管、财务各职能部门的负责人、高级财务人员和财务部关键岗位职员
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课程安排：
第一部分 金税三期是什么
1.金税三期的“前世今生”
2.金税三期的强大的功能介绍
3.金税三期对企业纳税管理的新要求
第二部分 税务机关是怎样挑选“有可能有问题”的企业
1.��值税专用发票用量变动预警分析
2.进项税额预警分析
3.预收账款预警分析
4.存货异常变动预警分析
5.应收账款变动率预警分析
6.销售额异常变动预警分析
7.运费发票进项抵扣占比预警分析
第三部分 税务局对企业在各经营环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对新策略
1.筹资环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��筹资环节涉及的税种（接受货币投资与非货币投资）
��金融企业、非金融企业、自然人、关联方借款的利息纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��接受非货币资产投资纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
2.采购环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�〆�购材料物资进项税额纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�∈�购固定资产进项税额纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ｈ鸚犠�损失与正常损失纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��营改�畊�进项税额抵扣的政策变化
�ジ�种票据抵扣的新规定
3.加工生产环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��产品成本的构成
�∪�本、费用、损失等项目纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��领用材料物资的成本计算方法
�た郵�费、劳务费纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ダ�造费用的归集与分配纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ω把�资产折旧费的计提纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��其他费用支付纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
4.销售环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��应纳税收入项目纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��不征税收入和免税收入纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ｙ�值税销项税额、价外费用纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��买一赠一、对外捐赠纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
����值税出口退税纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ω把�资产出售、转让、报废等纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ю湶�销售、销售折扣、平销行为纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��收取的违约金纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��混合销售纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��视同销售纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
?经营租赁纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
?融资租赁纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
5.利润计算与分配环节纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�＿�计利润的计算及预缴所得税纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
��汇算清缴纳税调整项目纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�Ｍ�润分配的程序
�で�终分红纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ヅ�资收益纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
6.其他常见涉税业务纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
�ヾ�业整体转让缴纳营业税、��值税吗
��不动产转让按差额计征营业税吗
�Ｚ朷�资产中的土地使用权转让按差额计征营业税吗
�っ椀�计入房产原值计征房产税问题
�ヌ帆屠�产计征房产税问题
��出差补助、午餐补助、误餐补助、电话费补助、组织旅游、冬季取暖补助等征免个税的处理
��年终一次性奖金、年终分红缴纳个税的处理
�┗陵掌�积、资本公积和未分配利润转�畸輛�资金缴纳个税的处理
��资本交易中纳税评估、稽查要点、常见风险及应对策略
第四部分 企业如何应对税务稽查和怎样防范涉税风险
1.企业在税务评估中的权利维护和危机公关技巧
（1）企业的权利和义务
（2）企业接受评估、稽查的准备工作
（3）平时熟练掌握新税法的有关规定，正确进行财税处理
（4）危机公关技巧（沟通协调的方法和技巧）
（5）针对生产经营特点及账务处理情况，纳税风险自我控制方法
��货币资金的自控
��合理的资产结构比例控制
��“固定资产”涉及的��值税、营业税、企业所得税、房产税的自控方法
�ぁ�应收账款”、“预收账款”、“应付账款”、“其他应付款”等自控要点
��长期和短期借款中利息支出的自控
�Α�应付职工薪酬”中会计与税务政策的异同的自控
�А蛮斉�”与“利得”对税收的影响
��收入所涉及的��值税、消费税、营业税的范围
��“视同销售”“价外费用”的自查
��“收入”和“成本”的配比的自查
第五部分 纳税评估、税务稽查后补税、罚款的账务处理
第六部分 税务稽查后涉及逃避缴纳税款的法律责任
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专家介绍：
丘吉先生-高端企业上市实战大师/咨询师
精通企业上市全盘操作与投融资咨询及辅导
股权激励/资本运作/新三板/收购兼并重组专家
教育经历
丘吉老师，1971年出生于吉林省吉林市，46岁，常住东莞，哈尔滨理工大学本科毕业/审计学专业，武汉大学会计
学硕士，中山大学MBA，国际注册高级会计师，中国注册会计师，中国会计师，中国注册税务师，高级国际财务管
理师，财务总监资格A级证书，北京大学、中山大学、东莞理工大学客座教授。
工作经历
1．1993―1998年 吉林市汽车集团（国企）石油机械厂――成本会计、税务会计、总帐会计、财务科长（公司曾
获吉林省财务管理工作先进单位）
2．1998―2003年 吉林市天三奇集团公司――集团财务部经理（统管集团总部及59个分公司、办事处的财务工作）
3．2003―2011年 广东万和集团(上市企业，中国燃气老大)――集团财务部部长/集团审计总监/监事会主席
4．2011―2012年 中国500强奥克斯集团――审计监察部总监（下属27人)
5．2012−2017年 广东XX新能源设备股份集团――首席财务官CFO 集团财务部总监/董事会秘书
丘吉老师曾在国有大中型企业、上市民营企业、中国500强企业从事财务管理工作24年，并有几家国内上市公
司操作经验，长期从事上市前、上市中及上市后企业财务总监、首席财务官等职位，是国内极少数主讲企业国内上
市、海外上市的高端老师，特别是对拟上市企业的上市筹备和规划、新三板拟挂牌筹备、企业并购重组方面具有丰
富的实战经验和操作心得。
丘吉老师在IPO上市与辅导、资本运作、投融资、企业并购重组、新三板挂牌、税务筹划等方面特别擅长，有
着丰富的理论和实操经验，是一位优秀的实战、落地、操作派专家。
丘吉老师任职期间，全程参与广东万和新电气股份有限公司的上市过程，并参与了广东万和收购广东鸿特精密
技术有限公司的可行性分析及最终正式作出投资决策的项目启动过程，还全程参与了广东安美润滑科技公司的上市
准备工作，已完成了股改、财务规范和上市辅导等工作；2012年东莞市康达机电工程公司提出上市目标，丘吉老师
按上市公司的要求主导运营上市，制订上市流程及时间表，按IPO的要求全面规范公司运作，并先行挂牌新三板，下
一步转板至主板；同时也参与了康达新能源股份公司的重组、银行融资等工作，对企业上市的全套流程及上市后的
后期维护非常熟悉，与普华永道、��勤、信永中和、上海瑞华等国内外知名会计师事务所有紧密的合作关系，并与
广发、国金等多家券商、投行、基金公司有着良好的关系。
授课风格
丘吉老师24年一直钻研财务管理、税务筹划、企业上市、投资融资，以及企业并购重组业务，历经多行业多组
织运营模式。丘吉老师善于将精深的理论与丰富实践经验相结合，授课通俗易懂、风趣幽默、严谨清晰；在授课中
使用多年工作经验中的经典案例、行业内典型案例进行教学，使学员听得懂、记得住、能运用；善于启发学员进行
思考，力求把多年总结的先进的财务管理理念和思维传授给学员，不仅能让学员知其然，更能让其知所以然，更重
要的是将财务理论与企业经营实践紧密结合，实现财务与经营的无缝对接。
培训课题
上市课题：《企业上市（IPO）解决之道》《上市公司治理》《公司治理》《企业并购实务操作》《企业并购与整合》
《并购重组实务操作》《并购重组与企业上市培训》《企业重组实务操作》《新三板实务全解》《资本运作》《投融
资管理》《PE及VC股权融资实务操作》《私募股权基金的募集与运作》《股权激励实务操作》
财务课题：《总经理的财务管理》《企业中高层必备的财务管理》《集团财务管控模式解析》《全面成本管理与控制》
《非财务经理的财务管理》《战略导向下的全面预算管理》《应收账款管理及信用风险控制与催收实务》《营改�瓠�
《实战中的资金管理》《通过管理报表实现财务精细管理》《集团税务筹划策略与办法》《企业信用风险分析与控制》
《资产管理》《金税三期新税务稽查模式下-企业涉税风险预警、防控与应对》
服务客户：
吉林省石油机械厂、吉林市天三奇集团有限公司、广东万和新电气股份有限公司、广东鸿特精密技术股份有限公司、
东莞市安美润滑科技有限公司、康达新能源设备股份有限公司、吉林省汽车集团有限公司、奥克斯空调集团有限公
司、广东科旺电源设备有限公司、广东文宏化工集团有限公司、东莞金万五金制品有限公司、深圳森源酒店家具集
团、厦门灿坤电器集团有限公司、深圳三诺电子集团有限公司、珠海��豪润达电器集团、宁波卓安电子集团有限公
司、广州光宝电子集团有限公司等。
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学习费用：3600元/人，5800元/2人（含资料费、发票、午餐、茶点）
十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
QQ互动：２１４６２０３８０８
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知识、档案管理,你在哪个层级
2017.06.05 Monday | category:MOBILE
基于信息化与知识管理的现代企业档案管理
2017年06月16-17日(深圳.金百合大酒店)
2017年07月07-08日(上海.开元酒店）
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课程简介：
21世纪是一个网络时代，知识管理已经成为现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系
统的重要基础。然而，我们常常的事实是：文件撰写格式、标识不一，收发迟延，版本更新不及时，查找困难，归
档混乱，不断丢失,提取使用无效率等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？流程标准与系统缺乏？！ 本课程旨
在通过对档案管理新观念认知，档案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习，提升档案管理人员的专
业化和职业化素养和档案处理工作效率，为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造
基础！
培训目的：
系统学习掌握档案管理的全套流程、工具方法与操作实务，通过持续学习和实践，达至：
◆ 学习掌握知识管理理念，建立知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和意义的认知；
◆ 掌握档案管理规划流程和档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理的基础；
◆ 掌握档案管理规范方法、流程与操作实务标准，提高企业档案的规范化、系统化水平和应用基础；
◆ 熟练掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁的流程和方法，提高企业档案
管理的规范水平和管理效率；
◆ 掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；
◆ 全面提升档案管理人员有效管理档案和应变管理需求和现场及时更新等的能力和工作效率；
◆ 为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！
课程方法：
理论精讲与实务演练、案例研讨与互动结合；讲师20多年经验分享与辅导，提供实用有效的模板
培训对象：
企业知识管理主管、档案管理主管、档案管理员、人事行政管理人员、文控人员与部门文员
====================================================================================================
课程安排：
引子：视频---一个老干部的困惑、企业档案管理的困惑
上篇：理论与理念篇
第一章：第五代管理---知识管理认知
1.1知识与知识管理
1.2 知识管理新理念--现代企业的档案管理理念
1.3 档案管理是知识管理的基础
案例分享： 企业知识分布图
第二章：企业档案及档案管理概述
2.1什么是档案？有何重要性和作用
2.2企业档案管理的涵义、特点
2.3企业档案管理的作用及目的
2.4企业档案的类型及特点
2.5企业档案管理的发展
案例互动：企业档案管理的价值
第三章：基于企业知识管理的企业档案管理制度体系规划
3.1 档案管理管理制度体系规划；
3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制
3.3 档案管理组织与岗位职能设计
案例互动： 档案管理组织、流程图设计
第四章：企业档案管理人员的角色与任务
4.1企业档案管理职能机构的职责
4.2 档案管理人员的角色与任务
案例互动：档案管理误区
第五章：企业档案库（室）的规划与管理
5.1档案室（库）的要求
5.2档案室（库）的规划
5.3档案室（库）的管理
※【案例分享】： 某企业档案库图
中篇：基础实务篇
第六章：企业文件（文书）处理规范
6.1文件处理概述：原则与要求
6.2办文程序
6.3收文程序
6.4发文程序
6.5办公自动化的归档文件处理
※【案例分享练习】：办文流程图
第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范
7.1企业档案管理的内容规范
7.2企业档案管理的分类与标识规范
案例互动：企业档案分类规范表
第八章：企业档案的收集、分类
8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义
8.2档案的收集与识别
8.3档案的分类组卷
8.4档案的排列编页
案例互动：档案的收集识别
第九章：企业档案的立卷、标识
9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义
9.2档案立卷的原则和方法
9.3案卷的编目（标识）
9.4案卷的整理装订
9.5填写案卷
案例互动： 立卷
第十章：企业档案的编录归档
10.1 档案的目录编制
10.2 档案的装盒
10.3 入库上柜（架）
案例互动：目录编制
第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁
11.1企业档案日常保管维护
112企业档案的应用
11.3企业档案的鉴定与销毁
案例互动： 档案的鉴定
下篇：专业实务篇
第十二章：企业人事档案管理
12.1 人事档案的定义与意义
12.2 人事档案的归档要求
12.3 人事档案的范围与期限
12.4 人事档案标识、整理方法
12.5 人事档案的归档、保管
12.6 人事档案的应用与销毁
案例互动：员工档案鉴定销毁 、选育用留人才如何应用员工档案信息？
第十三章：企业工艺技术档案管理
13.1工艺技术档案概述 (定义、特点、范围分类)
13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求
13.3工艺技术档案的收集与鉴别
13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）
13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁
案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别
第十四章：企业电子文档管理
14.1 电子文档的定义及特点
14.2 电子文档管理的原则
14.3 电子文档管理的基本方法
14.4 电子文档管理的程序与指引
14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁
案例互动： 鉴定销毁
第十五章：企业经济合同档案管理
15.1 企业经济合同档案含义及内容
15.2 合同档案归档要求及期限规定
15.3 经济合同档案分类与标识
15.4 经济合同档案整理、归档
15.5 经济合同档案借阅应用管理
案例互动： 经济合同归档案例
第十六章：特殊载体档案管理
16.1 特殊载体档案的范围及特性
16.2 特殊载体的分类与期限规范
16.3 特殊载体的整理、标识
16.4 特殊载体的保管与应用
案例分享：特殊载体的标识规范
结语：知识就是既是生产力又是竞争力。规范化、科学化的档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理
，让您的企业知识百分之百的立方。
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导师介绍：博文
◎资深管理咨询师 ◎资深人力资源实战专家 ◎高级会计师
◎精益管理专家 ◎高级培训师 ◎全球500强企业商学院TOP100培训专家
◎全国20多家顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育
与培训实践经验。专注于企业精益管理与人力资源管理，人才教育培训。
咨询项目背景：
具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、
陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培
训、咨询改善项目经验。
主要课程：
☆精益人力资源管理系列
☆管理者的选育用留系列
工作背景：
有20 多 年政府外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人
力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有
大型股份、大型港¥台¥新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT 上市）、亿胜集团（新资 IT、房产上市）、亿
胜生物科技（港资上市）、九龙物业、PTS 集团（台资上市）、MOXELL （摩托罗拉合作 IT 公司）。
咨询教育训练成功案例：（尚未详列）
平安银行、中铝集团、联想（惠阳）、福建兴业银行、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名
雕集团、银仕来纺织、森大外贸、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、翔顺集团、广
丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、航天金穗、香港华宝、深港驾校、ASK驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、金
泰国际、诚业家具、新中源陶瓷、佳兆业地产、玉柴LT汽零件、兄弟工业、合兴木业、龙森物流、二连浩特农商行
、察右后农商行、太卜寺农商行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防、北方联合电力、太原兴业银行、泛亚人力、特
发信息、省广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、武汉万达、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、
徐工重机、鹏华基金、华贸地产、深圳农商行、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、��龙江移动、天河
城集团、安徽联通、浙江电信、西部机场、徐工液压、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、深圳联通、海
印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、上海移动、成
都联想、深圳联通、江西MBA班、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、三国（日）、安徽昌河汽车、珠海
农商行、广西移动、浙江电信、柳州银行、常��烟草机械、南方电网、贵州电网、蓝光集团、武汉光谷、东莞移动
、香满楼畜牧、华电、保山移动、东风裕隆汽车、西双版纳移动、勐腊供电、曲靖师宗供电、成都联想。。。
授课风格：
☆ 互动式多媒体教学，动感享受；
☆ 声情并茂，激情演绎；
☆ 案例分析，现场点评；
☆ 经验分享，悟道结合；
☆ 理论与实操结合，实战实用；
☆ 通俗幽默，趣味生动。
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◆ 掌握档案管理规范方法、流程与操作实务标准，提高企业档案的规范化、系统化水平和应用基础；
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管理的规范水平和管理效率；
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第一章：第五代管理---知识管理认知
1.1知识与知识管理
1.2 知识管理新理念--现代企业的档案管理理念
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10.1 档案的目录编制
10.2 档案的装盒
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12.2 人事档案的归档要求
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咨询教育训练成功案例：（尚未详列）
平安银行、中铝集团、联想（惠阳）、福建兴业银行、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名
雕集团、银仕来纺织、森大外贸、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、翔顺集团、广
丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、航天金穗、香港华宝、深港驾校、ASK驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、金
泰国际、诚业家具、新中源陶瓷、佳兆业地产、玉柴LT汽零件、兄弟工业、合兴木业、龙森物流、二连浩特农商行
、察右后农商行、太卜寺农商行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防、北方联合电力、太原兴业银行、泛亚人力、特
发信息、省广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、武汉万达、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、
徐工重机、鹏华基金、华贸地产、深圳农商行、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、��龙江移动、天河
城集团、安徽联通、浙江电信、西部机场、徐工液压、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、深圳联通、海
印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、上海移动、成
都联想、深圳联通、江西MBA班、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、三国（日）、安徽昌河汽车、珠海
农商行、广西移动、浙江电信、柳州银行、常��烟草机械、南方电网、贵州电网、蓝光集团、武汉光谷、东莞移动
、香满楼畜牧、华电、保山移动、东风裕隆汽车、西双版纳移动、勐腊供电、曲靖师宗供电、成都联想。。。
授课风格：
☆ 互动式多媒体教学，动感享受；
☆ 声情并茂，激情演绎；
☆ 案例分析，现场点评；
☆ 经验分享，悟道结合；
☆ 理论与实操结合，实战实用；
☆ 通俗幽默，趣味生动。
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
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切记,精益改善也有套路
2017.06.03 Saturday | category:MOBILE
标杆考察−丰田精益生产考察研修班(广州)
2017年06月21-23日 2017年07月19-21日 2017年08月23-25日
2017年09月20-22日 2017年11月22-24日 2017年12月27-29日
标杆考察−揭秘上汽精益魔方研修班(上汽集团培训中心)
2017年6月28-30日(全年举办四期）
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标杆考察−丰田精益生产考察研修班(广州)
研修背景:
中国企业自2004年已经进入了微利时代；
传统制造无法适应：多品种、小批量、短交期；
制造业如何面对工业4.0，中国制造2025？
走进丰田精益生产考察研修，所见即所得，引领制造变革。
研修目的:
系统掌握原汁原味的丰田TPS、TW精髓；
通过理论与实践相结合的研修找到适合自己企业的低成本策略；
工业4.0大趋势下，制造业对精益化、信息化、自�P化、智能化的正确把握。
参加对象：
董事长、总经理、副总、厂长、生产管理、供应链管理、仓储管理、物流管理、采购管理、等
生产制造管理相关职位
研修特色 ：
精益样板工厂参观 + 在职高管分享交流 + 专家点评专题课程 + 学员企业现场诊断
标杆企业背景：
【成立时间】2004年9月1日
【地 址】广州市南沙区
【面 积】占地面积187万m2 建筑面积44万m
广汽丰田秉承丰田数十年汽车制造之精义，引进全球最先进的生产设备和工艺，以建设“
丰田全球模范工厂”为目标，将JIT应用于公司的整个生产经营过程，实践丰田管理方式，打
造以人为本的工作环境，培养能够实践丰田管理方式的人才。在生产管理上，更精心营造人与
人之间的和谐氛围，用心构筑最具人性化的工厂，充分发挥人与科技完美结合的优势，真正实
现对科技的突破。
过往典型学员：
派出学员超过100人以上的企业：
美的集团、山东蔚蓝集团、深圳豪鹏集团、惠州华阳电子……
派出学员超过50人以上的企业：
云南红塔集团、南车集团、北车集团、宁波经信委（宁波地区的企业家）、金华经信委、伊利集
团、欧派集团、华润集团、丹姿集团、自生电力、中国移动（广东）、齐心文具、中粮集团……
派出学员超过20人以上的企业：
蒙牛、光明、许继集团、民生银行、美涂士、嘉宝莉、普利斯通、保定烟厂、常��卷烟机械厂、
深圳赛尔康、华美居家具、南方电力、蒂森克虏伯、格力电器、正泰集团、真功夫、伊维柯汽车
、昭信集团、益达纺织、康捷塑胶、延锋伟世通、欧浦钢铁、浙江利欧集团、邦泽电子、温州经
信局……
派出学员超过5人以上的企业：
中兴通讯、东风本田、上汽通用、奔驰汽车、众泰汽车、华晨宝马、杜邦、比亚迪、安利、神
华集团、TCL、南孚电池、哈飞、西安杨森、中电集团、新明珠陶瓷、松发陶瓷、威的电子、环
球石材、浙江新宇、深圳裕同集团、风行牛奶、三菱重工、清远先导、奥飞动漫、赛宝认证、
大富集团、华润怡宝、理想工业、��邦物流、四川永祥、山东六和、山东康地恩、浙江科龙、
中山林立、海斯坦普、华瑞汽车、欧普照明、世达密封、张家港浦项钢铁、洛阳轴承、大陆汽
车、南孚电池、俊业家具、南京造币公司、恒丰泰纺织、明珠电器、迪森锅炉、上汽通用五菱
汽车、成都京东方、浙江青莲食品、江苏丹阳食品、青岛颐和烟草、西安环球印务、日出东方
太阳能、南海科日超声……
派出1−5名学员的企业不胜枚举……
组团学精益，已成企业常态！
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内容和行程安排
第一天 上午
第一部分：专家授课、精益导入（蒋老师）（3小时）
-精益的基本定义；
精益的两大支柱；
从两种截然不同的、面对问题的思维方式说起；
七大浪费产生的根源及本质；
浪费的识别与正确方法；
价值流程图的真正价值；
第一天 下午
第二部分： 标杆企业现场参观考察
1、考察丰田周边供应链布局（首次实现丰田全球物流梦想之地）
看点：广汽丰田汲取了丰田在供应链运作中世界各工厂的经验，建成物流几近完美的工厂，2004年
建厂之初，就与周边13家核心供应商联动共同建构绿色产业链、价值最大化供应链。成为丰田全球
物流系统的样版。（现场解读广汽丰田供应链体系布局之道）
2、参观精益样版工厂−丰田工厂 （丰田21世纪海外模范工厂）
看点：
◆以人为本的工作环境,三位一体的品质体系；
◆Kanban(看板)在销售→生产→采购整个流程中的运用；
◆完全平准化混流的拉动式高柔性生产线；
◆世界顶尖的目视化管理；
◆先进的SPS(单台供件)物流模式。
第一天 晚上
第三部分：丰田在职高管深度分享交流。（中国独家）（3-4小时）
学员丰田参观心得分享。
丰田的现状及最新动态
日本文化及日本人特征总结
丰田独特的企业文化：TOYOTA WAY（丰田之道）
智慧与改善、尊重
可怕的丰田源于统一的思想：丰田一体化案例分享
（内部资料，不准拍摄、不给课件） （震憾了每个学员）
深度对话交流（可能涉及丰田内部机密，不准拍摄、不准录音、不能传播）
第二天 全天
第四部分：专家授课：精益的精髓（蒋老师）（6小时）
一、如何剔除无价值的：浪费根源分析与对策
浪费根源的清除策略：合并；
浪费根源的清除策略：协同；
前四大浪费清除策略的应用与总结；
后三大浪费清除策略的展开与总结；
二、如何做好（放大）有价值的：因果缺陷分析与对策
真正的5S；
丰田工作方法、解决问题的思路；
建立方针目标系统=建立价值判断系统…
精益供应链的成功典范：精速实简的日本供应链；
三、精益实施方法与变革障碍清除
精益实施的主框架；
运营系统的维持与持续改善；
实践精益的基本要件；
为改善创造环境与条件；
四、释疑与总结
第二天 晚上
第五部分：专家授课：精益案例及套路（谢老师）（2-3小时）
精益工具系统性梳理；
5S，TPM，SMED，QC七大工具、VSM，KANBAN……
各类企业推行精益的特征及案例（成功与失败）；
快速改善周模式演练；
第三天诊断流程及作业布置；
学员企业案例分析；
（学员可以提前准备企业问题（以文字、图片、视频），老师现场解决）
第三天 全天
第六部分：学员企业现场实践诊断
A.方案−学员企业现场诊断:（无需费用，学员企业提前申请）
1.集体坐大巴去学员企业；
2.学员企业整体介绍；
3.老师讲解诊断流程并分工；
4.参观企业现场，了解相关情况；
5.学员讨论交流、改善发表；
6.老师总结陈述，并做出诊断意见及结果。
B. 方案−案例深度交流(学员企业准备不充分时):
1、个案汇集与描述；
2、深度交流与研讨。
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导师介绍：老师介绍：
（一）蒋维豪
--世界级顶尖精益大师；
--著名丰田模式研究专家;
--大野耐一嫡传弟子;
--资深精益管理专家。
曾任(台湾)丰年公司果糖事业部部长、(台湾)福拓压克力(奇美关系企业)、(台湾)奇盟化工
、(台湾)太尊企管等公司总经理。多次前往日本丰田汽车供货商支持中心观摩与受训，精通丰田
精益生产管理、产品设计研发管理、供应链管理、管理系统集成、六西格玛改善模式等先进运作
方式，不仅具备深厚的理论功底，而且拥有丰富的实践运作经验；
蒋老师长期专注于精益管理与丰田模式在中国企业管理领域的应用与实践，并在精益方法论
的实施和操作上取得了突破性的创新，在2008年初的中国管理学术年会上，获得中国管理科学研
究院颁发的 “改革开放30年中国杰出管理成就奖”。其创新成果在企业界的实践过程中，也得
到广泛认可与好评。
其咨询经验涉及能源/化工、机械/五金、电气/电子、汽车制造/汽配、纺织/服装、医院/医
药等行业。
服务过的客户包括：统一企业(台湾最大食品集团)、东芝电脑、索广映像(SONY)、日立空调
、ABB电机、ABB自动化、费斯托FESTO(全球最大气动阀制造商)、中国金茂集团、上海英业达集团
(全球第二大笔记本计算机制造厂)、福兴工业(全球最大锁具制造厂)、苏州科��宝、上海通用、
大众汽车、宇通客车、长安客车、金龙客车、比亚迪、敏孚集团、纳铁福、万向集团、东芝、海
尔、美的、格兰仕集团、正泰电器、英业达、江南造船厂、杭州秋水伊人、三菱电梯、北方重工
、正泰电器、伊利、蒙牛…等500多家企业培训或项目咨询经验。
（二）谢柏秋
通过正宗丰田系统训练实践的精益专家；
就业背景：
曾任丰田电装（DENSO）担任精益改善专家，供应商TPS推进主担当。负责公司TPS活动的规划及总
体推进，工厂内生产线的JIT(拉动式生产)架构的建立与实施，仓库精益生产活动推进，全工厂（
生产线，仓库）L/T管理活动推进，工厂SMED、标准作业、内部物流推进，工厂内生产职位轮换体
系（job rotation）的建立，供应商TPS的培训，TPS培训课程的设计及开展。
谢老师现作为专业的精益生产专家，主要专注于汽车、电子、机械加工、印刷、陶瓷、五金、
塑胶、石材 、物流、服装、医疗器械、电力配件等行业的持续改善，变革企业文化和提升员工
素质水平，诊断、辅导、优化、再造企业核心流程，引入世界先进管理手段都有丰富的经验。
谢老师为众多外资企业、港资企业、国有企业及民营企业提供精益咨询和培训服务。其中包
括辅导湖南协力液压公司进行三年精益改善，精益改善文化体系构建；协助民营企业常州腾龙股份
公司导入精益生产体系，构建上市前三年精益战略蓝图；辅导信源印刷进行全面的精益生产转型。
服务过的企业：佛山万和、丰爱座椅、华润下属公司、常州某汽车空调管路有限公司、山东
某汽车配件、佛山某电力配件、南海某铝制品公司、湖南某油缸企业、环球石材福建九牧卫浴陶
瓷、海信科龙、美的小天鹅、东莞松藤电子、江阴信邦电子、东莞联立电器……
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【研修费用】：人民币6880元/人，费用包含：培训费、组织费、交流座谈、资料费、餐费。往
返交通及住宿费自理。
【培训证书】：报到时请提交大一寸彩色照片2张，课程结束后颁发学习证书
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标杆考察−揭秘上汽精益魔方研修班(上汽集团培训中心)
2017年6月28-30日(全年举办四期）
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上汽历史长河，始在涓流，行在奔腾，跃在激荡，成在浩瀚！ 回首半个多世纪特别是改革
开放以来上汽的发展历史。 从闭门造车到率先开放，从眷守上海到出海跨洋，从“凤凰”诞生
到荣威出世。 喜看今日上汽，已经一改小型、分散、落后的旧貌，巨变为上海重要的支柱产业
、 中国领先的汽车集团。2016年，年销售收入近7000亿人民币，整车销量649万辆，第12次入
选财富500强，排名第46位。
【上汽集团培训中心简介】：
在市场竞争如此激烈的环境下，是什么推动着上汽集团快速稳健的发展，成为中国领先的汽
车集团？人才培养无疑为上汽成功打下坚实基础。
上汽集团培训中心是上汽集团高级经营管理人员、专业技术人员、高级技能人员的培养基地
，以传播制造业先进技术、先进管理理念和方法，培育观念创新、技术领先、管理卓越、业务精
良的优秀员工为宗旨。年平均举办各类培训项目1500个以上，年培训量超过18万人日，为创建具
有上汽特色、国内同行一流、国际上具有一定影响的上汽企业大学而努力！
【标杆精益简介】：
标杆精益作为中国精益标杆研修课程的开创者，正宗精益系统的构建者，自2007年起推出的《标
杆考察-广汽丰田精益生产研修班》经过11年的打磨成了中国精益生产标杆研修的第一品牌，已
达123期，学员数千人。本次与上汽合作推出《标杆考察-上汽精益解码高级研修班》，必将推动
华南以外地区的企业的精益标杆考察研修学习热潮。
【研修背景】：
“世界工厂”面临“利润危机”，没有理由不去学习精益生产！
有了冲击，方有思考；有了思考，才有进步！
独家项目带您走进中国最大的汽车集团――上汽生产现场，近距离感受精益生产带来的震撼！
【项目受益】：
了解精益生产产生的背景和必然性；
掌握精益生产的内涵以及体系搭建；
揭秘上汽精益体系推进与各主流生产体系解析；
深入汽车整车到零部件的标杆工厂考察，零距离观察精益生产的现场应用。
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【内容安排】：
第一天
6月28日上午 第一部分：精益导入（上汽老师）
1.追本溯源：精益起源与发展
2.探究本质：精益理念精髓
6月28日下午 第二部分：上汽主机厂参访交流（上汽老师）
1.标杆参访：上汽大众汽车
2.上汽大众内部专家解析大众制造体系与交流答疑
6月28日晚上 第三部分：精益体系架构设计与上汽实践分享（上汽老师）
1.精益体系的基本结构与要素解读
2.精益评估体系剖析
3.上汽精益发展四阶段
4.主流精益体系比较解读
第二天
6月29日上午 第四部分：消除浪费，创造价值，持续改进（上汽老师）
1.浪费表现形式剖析，找出隐形的浪费
2.浪费的形成原因分析及消除方法
3.持续改进实施步骤及关键点
4.标杆企业现场参访任务部署
6月29日下午 第五部分：上汽零部件企业参访交流（上汽老师）
1.标杆参访：上汽集团某下属零部件企业
2.标杆企业内部交流答疑
6月29日晚上 第六部分:晚间独家交流（上汽老师）
1.标杆参访企业心得交流与总结
2.上汽内部高层分享：企业精细化管理推行经验分享
第三天
6月30日全天 专家授课：精益案例及套路-如何开启精益之路（标杆精益老师）
认知现状：传统企业与精益企业 寻找标杆：世界级企业的模型
掌握套路：精益推进路线图 识别误区：项目推进常见误区
克服障碍：我们如何避免失败 快速行动：五天工作坊
（学员可以提前准备企业问题（以文字、图片、视频），老师现场解决）
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【标杆企业介绍】：
主机厂：上汽大众汽车有限公司
成立于1985年的上汽大众汽车有限公司（以下 简称上汽大众）是一家中��合资企业。经过
多年的发展，目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射上海安亭和南京的两大生产基地。成熟而
有口皆碑的大众汽车品牌不仅引入了制造精良、个性突出的多款车型，而且针对中国道路特点与
中国消费者审美需求，对系列车型进行了出色的本土化设计与调校，完美地融入了中国本土市场。
零部件部分参访企业：（本课程只安排一家零部件企业参访，具体企业安排开课时揭晓）
上海纳铁福传动轴系统有限公司
上海纳铁福传动系统有限公司（SDS）是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之
一。投资方是生产汽车传动轴和航空零部件闻名的GKN传动系统国际有限公司（50%）、华域汽车
系统股份有限公司（45%）和交通银行股份有限公司上海市分行（5%）。上海纳铁福传
动轴有限公司（SDS）是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之一。主要投资方是
GKN传动系统国际有限公司和华域汽车系统股份有限公司。公司在发展进程中，一直秉承“精益思
想”，不断改善现场，注重人才发展。
博世华域转向系统有限公司
博世华域转向系统有限公司（原上海采埃孚转向机有限公司） 成立于1994年11月，1996年9月正式
投产。公司专业从事汽车转向系统及关键零部件的开发、生产、组装和销售。
公司由罗伯特博世汽车转向系统有限责任公司（51%股份）和华域汽车系统股份有限公司（49%股份）
合资成立。公司投资总额1.7456亿美元，注册资本6952万美元。2014年，公司合并销售额突破72亿
人民币，成为国内规模最大、市场占有率最高、综合能力最强的汽车转向系统专业供货商。
====================================================================================
【师资介绍】：
孙积文：
上海汽车集团股份有限公司培训中心资深培训师；
上海交通大学工学硕士，副教授；
上世纪，上汽集团首批派遣至日本丰田汽车进修学习的专家，是上汽集团精益生产导入实施
的主力军成员。从事生产、物流、现场管理等培训、咨询工作30多年。具有丰富的企业咨询和培
训经验。运用现代培训手段和互动式教学方式，将现实中的实务经验在课堂中很生动的传达。培
训内容充实、条理清楚，富有感召力。
王灵运：
上海汽车集团股份有限公司培训中心资深培训师；
上海复旦大学工商管理硕士 、工业电气自动化工学学士；
曾任职多家大型企业采购经理、设备经理、运营经理。丰富的企业管理经验与实战经验，擅长引
导式教学，辅以典型案例解读，引导学员思考，结合现场实际，针对性地解决生产和管理中的问
题。将先进的理念和做法引入培训，结合多年在设备维护、设备管理、采购管理、生产管理，供
应链管理等方面的经验，帮助多家企业建立和完善生产制造体系和设备管理体系。
吴卫星：
上海汽车集团股份有限公司培训中心专职培训师；
曾任职于��尔福和博世公司等世界500强企业高级经理；
十余年汽车零部件生产制造及管理经验，主导过众多精益管理系统构建及生产现场持续改善等项
目，并取得了丰硕的成果。授课风格沉稳务实，严谨，条理清楚，注重学员对课程内容的接受效
果。
上汽内部高管：上汽某下属零部件企业部长，30余年的上汽集团内部工作经历，见证了上汽的发
展与变革，在公司内部推进精益生产过程中，关注企业文化建设，推行精细化管理，成效显著，
实现全员参与，发扬人人都是主人翁精神。
【研修时间】 2017年6月28-30日 三天两晚。
【研修费用】: 人民币6880元/人，费用包含：培训费、参观交流座谈及交通费、资料费、餐费。
往返交通及住宿费自理，如需我方代订住房,请提前告知，蓝宫大饭店标准双人间
380元/晚。
【上课地点】：上汽集团培训中心管理学院 上海市嘉定区 博乐南路125号。
【参会对象】: 董事长、总经理、副总、厂长、生产管理、供应链管理、仓储管理、物流管理、采
购管理、 等生产制造管理相关职位。
【培训证书】：报到时请提交大一寸彩色照片1张，课程结束后由上汽培训中心联合颁发学习证书。
【 温馨提示】：本次研修只接受课前银行转账，不接受现场现金交费;
十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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2017年06月21-23日 2017年07月19-21日 2017年08月23-25日
2017年09月20-22日 2017年11月22-24日 2017年12月27-29日
标杆考察−揭秘上汽精益魔方研修班(上汽集团培训中心)
2017年6月28-30日(全年举办四期）
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标杆考察−丰田精益生产考察研修班(广州)
研修背景:
中国企业自2004年已经进入了微利时代；
传统制造无法适应：多品种、小批量、短交期；
制造业如何面对工业4.0，中国制造2025？
走进丰田精益生产考察研修，所见即所得，引领制造变革。
研修目的:
系统掌握原汁原味的丰田TPS、TW精髓；
通过理论与实践相结合的研修找到适合自己企业的低成本策略；
工业4.0大趋势下，制造业对精益化、信息化、自�P化、智能化的正确把握。
参加对象：
董事长、总经理、副总、厂长、生产管理、供应链管理、仓储管理、物流管理、采购管理、等
生产制造管理相关职位
研修特色 ：
精益样板工厂参观 + 在职高管分享交流 + 专家点评专题课程 + 学员企业现场诊断
标杆企业背景：
【成立时间】2004年9月1日
【地 址】广州市南沙区
【面 积】占地面积187万m2 建筑面积44万m
广汽丰田秉承丰田数十年汽车制造之精义，引进全球最先进的生产设备和工艺，以建设“
丰田全球模范工厂”为目标，将JIT应用于公司的整个生产经营过程，实践丰田管理方式，打
造以人为本的工作环境，培养能够实践丰田管理方式的人才。在生产管理上，更精心营造人与
人之间的和谐氛围，用心构筑最具人性化的工厂，充分发挥人与科技完美结合的优势，真正实
现对科技的突破。
过往典型学员：
派出学员超过100人以上的企业：
美的集团、山东蔚蓝集团、深圳豪鹏集团、惠州华阳电子……
派出学员超过50人以上的企业：
云南红塔集团、南车集团、北车集团、宁波经信委（宁波地区的企业家）、金华经信委、伊利集
团、欧派集团、华润集团、丹姿集团、自生电力、中国移动（广东）、齐心文具、中粮集团……
派出学员超过20人以上的企业：
蒙牛、光明、许继集团、民生银行、美涂士、嘉宝莉、普利斯通、保定烟厂、常��卷烟机械厂、
深圳赛尔康、华美居家具、南方电力、蒂森克虏伯、格力电器、正泰集团、真功夫、伊维柯汽车
、昭信集团、益达纺织、康捷塑胶、延锋伟世通、欧浦钢铁、浙江利欧集团、邦泽电子、温州经
信局……
派出学员超过5人以上的企业：
中兴通讯、东风本田、上汽通用、奔驰汽车、众泰汽车、华晨宝马、杜邦、比亚迪、安利、神
华集团、TCL、南孚电池、哈飞、西安杨森、中电集团、新明珠陶瓷、松发陶瓷、威的电子、环
球石材、浙江新宇、深圳裕同集团、风行牛奶、三菱重工、清远先导、奥飞动漫、赛宝认证、
大富集团、华润怡宝、理想工业、��邦物流、四川永祥、山东六和、山东康地恩、浙江科龙、
中山林立、海斯坦普、华瑞汽车、欧普照明、世达密封、张家港浦项钢铁、洛阳轴承、大陆汽
车、南孚电池、俊业家具、南京造币公司、恒丰泰纺织、明珠电器、迪森锅炉、上汽通用五菱
汽车、成都京东方、浙江青莲食品、江苏丹阳食品、青岛颐和烟草、西安环球印务、日出东方
太阳能、南海科日超声……
派出1−5名学员的企业不胜枚举……
组团学精益，已成企业常态！
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内容和行程安排
第一天 上午
第一部分：专家授课、精益导入（蒋老师）（3小时）
-精益的基本定义；
精益的两大支柱；
从两种截然不同的、面对问题的思维方式说起；
七大浪费产生的根源及本质；
浪费的识别与正确方法；
价值流程图的真正价值；
第一天 下午
第二部分： 标杆企业现场参观考察
1、考察丰田周边供应链布局（首次实现丰田全球物流梦想之地）
看点：广汽丰田汲取了丰田在供应链运作中世界各工厂的经验，建成物流几近完美的工厂，2004年
建厂之初，就与周边13家核心供应商联动共同建构绿色产业链、价值最大化供应链。成为丰田全球
物流系统的样版。（现场解读广汽丰田供应链体系布局之道）
2、参观精益样版工厂−丰田工厂 （丰田21世纪海外模范工厂）
看点：
◆以人为本的工作环境,三位一体的品质体系；
◆Kanban(看板)在销售→生产→采购整个流程中的运用；
◆完全平准化混流的拉动式高柔性生产线；
◆世界顶尖的目视化管理；
◆先进的SPS(单台供件)物流模式。
第一天 晚上
第三部分：丰田在职高管深度分享交流。（中国独家）（3-4小时）
学员丰田参观心得分享。
丰田的现状及最新动态
日本文化及日本人特征总结
丰田独特的企业文化：TOYOTA WAY（丰田之道）
智慧与改善、尊重
可怕的丰田源于统一的思想：丰田一体化案例分享
（内部资料，不准拍摄、不给课件） （震憾了每个学员）
深度对话交流（可能涉及丰田内部机密，不准拍摄、不准录音、不能传播）
第二天 全天
第四部分：专家授课：精益的精髓（蒋老师）（6小时）
一、如何剔除无价值的：浪费根源分析与对策
浪费根源的清除策略：合并；
浪费根源的清除策略：协同；
前四大浪费清除策略的应用与总结；
后三大浪费清除策略的展开与总结；
二、如何做好（放大）有价值的：因果缺陷分析与对策
真正的5S；
丰田工作方法、解决问题的思路；
建立方针目标系统=建立价值判断系统…
精益供应链的成功典范：精速实简的日本供应链；
三、精益实施方法与变革障碍清除
精益实施的主框架；
运营系统的维持与持续改善；
实践精益的基本要件；
为改善创造环境与条件；
四、释疑与总结
第二天 晚上
第五部分：专家授课：精益案例及套路（谢老师）（2-3小时）
精益工具系统性梳理；
5S，TPM，SMED，QC七大工具、VSM，KANBAN……
各类企业推行精益的特征及案例（成功与失败）；
快速改善周模式演练；
第三天诊断流程及作业布置；
学员企业案例分析；
（学员可以提前准备企业问题（以文字、图片、视频），老师现场解决）
第三天 全天
第六部分：学员企业现场实践诊断
A.方案−学员企业现场诊断:（无需费用，学员企业提前申请）
1.集体坐大巴去学员企业；
2.学员企业整体介绍；
3.老师讲解诊断流程并分工；
4.参观企业现场，了解相关情况；
5.学员讨论交流、改善发表；
6.老师总结陈述，并做出诊断意见及结果。
B. 方案−案例深度交流(学员企业准备不充分时):
1、个案汇集与描述；
2、深度交流与研讨。
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导师介绍：老师介绍：
（一）蒋维豪
--世界级顶尖精益大师；
--著名丰田模式研究专家;
--大野耐一嫡传弟子;
--资深精益管理专家。
曾任(台湾)丰年公司果糖事业部部长、(台湾)福拓压克力(奇美关系企业)、(台湾)奇盟化工
、(台湾)太尊企管等公司总经理。多次前往日本丰田汽车供货商支持中心观摩与受训，精通丰田
精益生产管理、产品设计研发管理、供应链管理、管理系统集成、六西格玛改善模式等先进运作
方式，不仅具备深厚的理论功底，而且拥有丰富的实践运作经验；
蒋老师长期专注于精益管理与丰田模式在中国企业管理领域的应用与实践，并在精益方法论
的实施和操作上取得了突破性的创新，在2008年初的中国管理学术年会上，获得中国管理科学研
究院颁发的 “改革开放30年中国杰出管理成就奖”。其创新成果在企业界的实践过程中，也得
到广泛认可与好评。
其咨询经验涉及能源/化工、机械/五金、电气/电子、汽车制造/汽配、纺织/服装、医院/医
药等行业。
服务过的客户包括：统一企业(台湾最大食品集团)、东芝电脑、索广映像(SONY)、日立空调
、ABB电机、ABB自动化、费斯托FESTO(全球最大气动阀制造商)、中国金茂集团、上海英业达集团
(全球第二大笔记本计算机制造厂)、福兴工业(全球最大锁具制造厂)、苏州科��宝、上海通用、
大众汽车、宇通客车、长安客车、金龙客车、比亚迪、敏孚集团、纳铁福、万向集团、东芝、海
尔、美的、格兰仕集团、正泰电器、英业达、江南造船厂、杭州秋水伊人、三菱电梯、北方重工
、正泰电器、伊利、蒙牛…等500多家企业培训或项目咨询经验。
（二）谢柏秋
通过正宗丰田系统训练实践的精益专家；
就业背景：
曾任丰田电装（DENSO）担任精益改善专家，供应商TPS推进主担当。负责公司TPS活动的规划及总
体推进，工厂内生产线的JIT(拉动式生产)架构的建立与实施，仓库精益生产活动推进，全工厂（
生产线，仓库）L/T管理活动推进，工厂SMED、标准作业、内部物流推进，工厂内生产职位轮换体
系（job rotation）的建立，供应商TPS的培训，TPS培训课程的设计及开展。
谢老师现作为专业的精益生产专家，主要专注于汽车、电子、机械加工、印刷、陶瓷、五金、
塑胶、石材 、物流、服装、医疗器械、电力配件等行业的持续改善，变革企业文化和提升员工
素质水平，诊断、辅导、优化、再造企业核心流程，引入世界先进管理手段都有丰富的经验。
谢老师为众多外资企业、港资企业、国有企业及民营企业提供精益咨询和培训服务。其中包
括辅导湖南协力液压公司进行三年精益改善，精益改善文化体系构建；协助民营企业常州腾龙股份
公司导入精益生产体系，构建上市前三年精益战略蓝图；辅导信源印刷进行全面的精益生产转型。
服务过的企业：佛山万和、丰爱座椅、华润下属公司、常州某汽车空调管路有限公司、山东
某汽车配件、佛山某电力配件、南海某铝制品公司、湖南某油缸企业、环球石材福建九牧卫浴陶
瓷、海信科龙、美的小天鹅、东莞松藤电子、江阴信邦电子、东莞联立电器……
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【研修费用】：人民币6880元/人，费用包含：培训费、组织费、交流座谈、资料费、餐费。往
返交通及住宿费自理。
【培训证书】：报到时请提交大一寸彩色照片2张，课程结束后颁发学习证书
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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QQ互动：２１４６２０３８０８
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标杆考察−揭秘上汽精益魔方研修班(上汽集团培训中心)
2017年6月28-30日(全年举办四期）
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上汽历史长河，始在涓流，行在奔腾，跃在激荡，成在浩瀚！ 回首半个多世纪特别是改革
开放以来上汽的发展历史。 从闭门造车到率先开放，从眷守上海到出海跨洋，从“凤凰”诞生
到荣威出世。 喜看今日上汽，已经一改小型、分散、落后的旧貌，巨变为上海重要的支柱产业
、 中国领先的汽车集团。2016年，年销售收入近7000亿人民币，整车销量649万辆，第12次入
选财富500强，排名第46位。
【上汽集团培训中心简介】：
在市场竞争如此激烈的环境下，是什么推动着上汽集团快速稳健的发展，成为中国领先的汽
车集团？人才培养无疑为上汽成功打下坚实基础。
上汽集团培训中心是上汽集团高级经营管理人员、专业技术人员、高级技能人员的培养基地
，以传播制造业先进技术、先进管理理念和方法，培育观念创新、技术领先、管理卓越、业务精
良的优秀员工为宗旨。年平均举办各类培训项目1500个以上，年培训量超过18万人日，为创建具
有上汽特色、国内同行一流、国际上具有一定影响的上汽企业大学而努力！
【标杆精益简介】：
标杆精益作为中国精益标杆研修课程的开创者，正宗精益系统的构建者，自2007年起推出的《标
杆考察-广汽丰田精益生产研修班》经过11年的打磨成了中国精益生产标杆研修的第一品牌，已
达123期，学员数千人。本次与上汽合作推出《标杆考察-上汽精益解码高级研修班》，必将推动
华南以外地区的企业的精益标杆考察研修学习热潮。
【研修背景】：
“世界工厂”面临“利润危机”，没有理由不去学习精益生产！
有了冲击，方有思考；有了思考，才有进步！
独家项目带您走进中国最大的汽车集团――上汽生产现场，近距离感受精益生产带来的震撼！
【项目受益】：
了解精益生产产生的背景和必然性；
掌握精益生产的内涵以及体系搭建；
揭秘上汽精益体系推进与各主流生产体系解析；
深入汽车整车到零部件的标杆工厂考察，零距离观察精益生产的现场应用。
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【内容安排】：
第一天
6月28日上午 第一部分：精益导入（上汽老师）
1.追本溯源：精益起源与发展
2.探究本质：精益理念精髓
6月28日下午 第二部分：上汽主机厂参访交流（上汽老师）
1.标杆参访：上汽大众汽车
2.上汽大众内部专家解析大众制造体系与交流答疑
6月28日晚上 第三部分：精益体系架构设计与上汽实践分享（上汽老师）
1.精益体系的基本结构与要素解读
2.精益评估体系剖析
3.上汽精益发展四阶段
4.主流精益体系比较解读
第二天
6月29日上午 第四部分：消除浪费，创造价值，持续改进（上汽老师）
1.浪费表现形式剖析，找出隐形的浪费
2.浪费的形成原因分析及消除方法
3.持续改进实施步骤及关键点
4.标杆企业现场参访任务部署
6月29日下午 第五部分：上汽零部件企业参访交流（上汽老师）
1.标杆参访：上汽集团某下属零部件企业
2.标杆企业内部交流答疑
6月29日晚上 第六部分:晚间独家交流（上汽老师）
1.标杆参访企业心得交流与总结
2.上汽内部高层分享：企业精细化管理推行经验分享
第三天
6月30日全天 专家授课：精益案例及套路-如何开启精益之路（标杆精益老师）
认知现状：传统企业与精益企业 寻找标杆：世界级企业的模型
掌握套路：精益推进路线图 识别误区：项目推进常见误区
克服障碍：我们如何避免失败 快速行动：五天工作坊
（学员可以提前准备企业问题（以文字、图片、视频），老师现场解决）
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【标杆企业介绍】：
主机厂：上汽大众汽车有限公司
成立于1985年的上汽大众汽车有限公司（以下 简称上汽大众）是一家中��合资企业。经过
多年的发展，目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射上海安亭和南京的两大生产基地。成熟而
有口皆碑的大众汽车品牌不仅引入了制造精良、个性突出的多款车型，而且针对中国道路特点与
中国消费者审美需求，对系列车型进行了出色的本土化设计与调校，完美地融入了中国本土市场。
零部件部分参访企业：（本课程只安排一家零部件企业参访，具体企业安排开课时揭晓）
上海纳铁福传动轴系统有限公司
上海纳铁福传动系统有限公司（SDS）是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之
一。投资方是生产汽车传动轴和航空零部件闻名的GKN传动系统国际有限公司（50%）、华域汽车
系统股份有限公司（45%）和交通银行股份有限公司上海市分行（5%）。上海纳铁福传
动轴有限公司（SDS）是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之一。主要投资方是
GKN传动系统国际有限公司和华域汽车系统股份有限公司。公司在发展进程中，一直秉承“精益思
想”，不断改善现场，注重人才发展。
博世华域转向系统有限公司
博世华域转向系统有限公司（原上海采埃孚转向机有限公司） 成立于1994年11月，1996年9月正式
投产。公司专业从事汽车转向系统及关键零部件的开发、生产、组装和销售。
公司由罗伯特博世汽车转向系统有限责任公司（51%股份）和华域汽车系统股份有限公司（49%股份）
合资成立。公司投资总额1.7456亿美元，注册资本6952万美元。2014年，公司合并销售额突破72亿
人民币，成为国内规模最大、市场占有率最高、综合能力最强的汽车转向系统专业供货商。
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【师资介绍】：
孙积文：
上海汽车集团股份有限公司培训中心资深培训师；
上海交通大学工学硕士，副教授；
上世纪，上汽集团首批派遣至日本丰田汽车进修学习的专家，是上汽集团精益生产导入实施
的主力军成员。从事生产、物流、现场管理等培训、咨询工作30多年。具有丰富的企业咨询和培
训经验。运用现代培训手段和互动式教学方式，将现实中的实务经验在课堂中很生动的传达。培
训内容充实、条理清楚，富有感召力。
王灵运：
上海汽车集团股份有限公司培训中心资深培训师；
上海复旦大学工商管理硕士 、工业电气自动化工学学士；
曾任职多家大型企业采购经理、设备经理、运营经理。丰富的企业管理经验与实战经验，擅长引
导式教学，辅以典型案例解读，引导学员思考，结合现场实际，针对性地解决生产和管理中的问
题。将先进的理念和做法引入培训，结合多年在设备维护、设备管理、采购管理、生产管理，供
应链管理等方面的经验，帮助多家企业建立和完善生产制造体系和设备管理体系。
吴卫星：
上海汽车集团股份有限公司培训中心专职培训师；
曾任职于��尔福和博世公司等世界500强企业高级经理；
十余年汽车零部件生产制造及管理经验，主导过众多精益管理系统构建及生产现场持续改善等项
目，并取得了丰硕的成果。授课风格沉稳务实，严谨，条理清楚，注重学员对课程内容的接受效
果。
上汽内部高管：上汽某下属零部件企业部长，30余年的上汽集团内部工作经历，见证了上汽的发
展与变革，在公司内部推进精益生产过程中，关注企业文化建设，推行精细化管理，成效显著，
实现全员参与，发扬人人都是主人翁精神。
【研修时间】 2017年6月28-30日 三天两晚。
【研修费用】: 人民币6880元/人，费用包含：培训费、参观交流座谈及交通费、资料费、餐费。
往返交通及住宿费自理，如需我方代订住房,请提前告知，蓝宫大饭店标准双人间
380元/晚。
【上课地点】：上汽集团培训中心管理学院 上海市嘉定区 博乐南路125号。
【参会对象】: 董事长、总经理、副总、厂长、生产管理、供应链管理、仓储管理、物流管理、采
购管理、 等生产制造管理相关职位。
【培训证书】：报到时请提交大一寸彩色照片1张，课程结束后由上汽培训中心联合颁发学习证书。
【 温馨提示】：本次研修只接受课前银行转账，不接受现场现金交费;
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阿米巴经营不是诀窍，而是经营之道
2017.05.28 Sunday | category:MOBILE
阿米巴经营模式构建实战训练营
2017年06月09-10日(深圳) 2017年06月23-24日(上海)
2017年09月15-16日(深圳) 2017年09月22-23日(上海)
2017年12月15-16日(深圳) 2017年12月22-23日(上海)
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课程简介：
所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的
利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。
以各个“阿米巴”为核心，自行制订经营计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营
。实施阿米巴经营模式结合中国本土文化能很好地将市场竞争压力传导给全员，解决员工的动力问题!
稻盛和夫是日本的“经营之神”
白手起家创建二家世界500强企业，拯救了日航空；
稻盛和夫采用阿米巴，带领企业二次突破石油危机，日元升值危机，日本泡沫经济，世界金融危机，日本危机，在
严寒中发展壮大，屹立不倒；50多年企业从未亏损，净利润远大于10%。
稻盛和夫在无任何航空经验的情况下接手企业，导入阿米巴一年内让巨亏的“日航空”实现扭亏为盈实现1884亿日
元巨额盈利。
海尔是中国的标志性企业，也是最早向日企学习的中国企业之一。
1998年，张瑞敏正式提出企业的“内部模拟市场化”，在海尔内部全面推行“市场链”流程再造，并提出了“人人
是人才，赛马不相马”的全新用人理念。事业部SBU这个概念从此受到了中国企业界的密切关注。
海尔完成从传统的OEC管理向事业部SBU量化分权经营的转变之后，极大地释放了企业管理层智慧，收获了丰富的经
营成果。1998〜2005年，海尔仅用了7年时间就松地实现了从100亿到1000亿的跨越。
目前，海尔正在全面推行一个类似于京瓷“阿米巴经营”的模式，并为此去了一个通俗易懂的名字――“自主经营
体”。
起源于京瓷的阿米巴经营模式是指将公司分成许多的每个业务单元（可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至
到每个员工），每个单元就是一个阿米巴，都是一个独立的利润中心，就像一个中小企业那样活动，经营计划、实
绩管理、劳务管理等所有经营上的事情都由他们自行运作，能让公司对市场的变化做出迅捷反应。
阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征既非常适合国内企业经营的需求，又由于其文化
的特殊性，导入中国并不能原样照搬，需要找到适合中国国情的模式。
安东老师结合八年松下电器实战经验，一年日本经营研修成果，并且结合七年来在国内给几十家企业成功导入的咨
询项目经验，凝聚成本课程！
本课程的内容成功经过了管理咨询项目的实战检验，并结合大量企业案例，是国内少有的阿米巴实战导入的课程！
培训目的：
理解阿米巴经营的精髓
掌握企业阿米巴组织构建的方法
掌握阿米巴成本会计方法
正确运用阿米巴模式提高企业绩效
通过运用各种工具提高各个阿米巴单元的盈利水平
课程方法：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨
培训对象：
企业董事长、总经理、副总经理、生产部门总负责人、财务总监等
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课程安排：
第一篇 哲学培养接班人
第一章 认识阿米巴
第一节 何为阿米巴
阿米巴经营理念
赋权管理
做人准则
明确方向，传递至基层
传递激情
决策层要到前线指挥
国内企业推行阿米巴状况
海尔经营模式---人单合一自主经营体
蒙牛的经营模式---承包期权责任经营
阿米巴的定义
阿米巴模式的运行效果
第二节 阿米巴经营基本特征和基本条件
阿米巴经营最终目的
让员工获得物质丰富、精神充实
客户体会到质量上升、价格合理
股东感受到收益率高、收益持续
社会幸福方面体现在合作共赢、公益贡献
实现阿米巴经营的基本条件
1.企业内部的信任关系
2.数据的严谨性
3.及时将数据反馈给现场的体制
4.阿米巴的分合需符合工作特性(主要为流程)
第三节 阿米巴经营目的
全员参与
培养目标意识
高度透明的经营
自上而下和自下而上的整合
培养领导人
培养员工的自主意识
实际演练:目前我们企业所面临的困难有哪些?
第二章 经营哲学
第一节 经营为何需要哲学
企业经营的术和道是什么？如何以术御道
经营需要哲学的三个原因
建立符合企业实际状况的经营哲学
将经营哲学如何转化为生产力
如何正确思考作为人,何为正确为一切事物判断的基准
第二节 成功方程式
人生?工作结果 = 思维方式x 热情 x 能力
思路决定出路，思路决定命运
六项精进
付出不亚于任何人的努力
简单的招式反复练就是绝招
第三节 应该成为什么样的人
人类历史的变迁
共生和利他观念
成为一位优秀的领导人必备
课间作业:企业选人��和才如何匹配使用，做到更好?
第二篇 创造高收益
第三章 经营目标与费用预算
引子：路边摊位的经营
第一节 了解不同企业的财务核算
成本中心收入的界定、统计规则的确定
各成本、费用的详细科目与定义
第二节 阿米巴经营目标的制定
财务历史数据在目标制订中的应用
运用SWOT分析历史数据，找出改善数据的方法
企业战略在目标制订中的应用
制定适合不同形态阿米巴的经营目标
第三节 阿米巴的成本费用控制
阿米巴核心数据确立
费用降低的改善源泉
如何持续将费用控制有效
第四节 单位时间核算制度
为何需要单位时间核算制度
单位时间核算如何在经营上运用
单位时间核算的特点
单位时间效益核算表的意义
a)掌握经营情况 b)凝聚全员的力量 c)提高生产效率 d)统一运作管理
劳务费用不计入单位时间核算制的秘密
第五节 经营会计报表
经营会计与个管理会计的区别和联系
经营会计报表科目说明
如何运用经营会计报表来监控经营过程
案例讨论：如何降低阿米巴经营中的成本
第四章 内部交易引发阿米巴之间竞争
第一节 阿米巴之间的核算与内部市场化
阿米巴管理会计及其作用
阿米巴单元经营会计核算的准则
定价是经营之本：阿米巴单元之间的定价
最终售价倒推来决定各道工序的价格
公司高层在内部市场定价中的作用
阿米巴领导者在内部市场化中的作用
单位时间核算制的出货、采购和库存管理
第二节 市场机制引入制造现场
人人都是经营者：把市场机制引入公司内部
销售巴与生产巴之间的利润划分
价格的决定因素
利润来源
培养全员市场意识
如何实现阿米巴之间内部交易
第三节 企业的经营之本
阿米巴如何确保自身利润点
领导者肩负着决定各自阿米巴存亡的使命
如何同外部交易
学会跳出阿米巴框框思考
第四节 内部定价的方法
内部定价的四种方法
内部产品交易定价方法
内部有偿服务定价方法
案例：销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法
第五章 阿米巴的具体实施
第一节 阿米巴组织如何建立和运行
根据企业规模和组织架构确立阿米巴级数
阿米巴推行委员会成立
阿米巴推行委员会成立从承担责任到充分授权管理和监察机制
阿米巴运行模式和现行信息系统调整,建立透明化得经营环境
阿米巴单位时间核算表单的收集管理改善
阿米巴经营PDCA循环与持续改进
全员参与的改善方法
第二节 阿米巴阿米巴单元如何制定目标与计划
目标可行评估
寻找关键要素
战略如何转化为行动? �C 如何分解?
从目标到行动措施的整体运作方法
阿米巴计划的构成要素
阿米巴会议的要点
制定年度计划/月度计划和执行计划
反馈和评估系统
第三节 阿米巴组织变革和重新定位
阿米巴的分合的原则
公共资源部门如何导入阿米巴
总部与阿米巴之间的分工与配合
案例讨论: 选个公司，找出可作为阿米巴单元试运行
第三篇 构建高绩效组织
第六章 阿米巴组织划分
第一节 阿米巴组织的划分
传统企业组织模式的优缺点
组织模式和企业经营的关系
成立阿米巴的三个前提条件
阿米巴组织模式的特点
1.经营者全盘掌握
2.提拔培养人才
3.划分组织，拓展事业
阿米巴组织细分的四个条件
1. 能够进行独立核算的单位
2.能够独立开展业务的单位
3.能够执行公司目标的单元
4.组织划分后的管理成本不能够太高
划分阿米巴的五个纬度
建立能够灵活应对市场的组织：各个业务单元之间的关系
阿米巴经营模式下的智能部门
从业务价值流的角度划分组织阿米巴
将组织的变化当成一种常态:阿米巴组织的再造
案例与讨论:阿米巴组织如何合理划分
第二节 阿米巴组织绩效
阿米巴的财务核算的形态方式
利润巴与成本巴的本质与优劣
阿米巴组织绩效的实施办法
第三节 阿米巴激励办法
阿米巴经营的五大目的
阿米巴的薪酬激励机制
阿米巴团队奖金激励机制
阿米巴的人才培养机制
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安东(高端讲师/咨询师)――专注于阿米巴经营
阿米巴经营模式构建与运营管理推动专家
阿米巴经营与中国企业经营相结合的实践先行者
阿米巴经营主要用于生产/品质/销售/技术推动者
中国式阿米巴经营落地实践管理大师
教育经历:
安东老师，1972年出生于安徽铜陵市，42岁，常住深圳，北京大学民营经济研究院本科毕业，电子科学与技术，高
级工商管理。
工作经历:
1995-2000 康舒电子集团 TPE（产品测试工程师），品管部课长
2000-2002 世界五百强飞利浦集团 品质部副理
2002-2009 世界五百强光宝集团 品管部资深课长，制造部副理
2009-2014 可立克股份集团 制造中心总监
安东老师长期从事技术、品质管理、生产管理等工作19年，工作过的企业涉及台资、荷兰企业、民营企业，十
年世界五百强品质/生产管理经验，是国内有较大影响力的阿米巴经营模式和运营管理实践专家，长期以来都在研究
稻盛和夫所创造的阿米巴经营管理系统。
安东老师，是光宝集团SBU（阿米巴前身）主要推进者，是可立克集团公司阿米巴倡导者/主导执行负责人，负
责公司的阿米巴各项推行：
1．员工观念的培育――从经营者角度考虑追求全体员工物质和精神两方面幸福；从员工角度要追求作为人，何为正
确的哲学观念，让每位员工都成为经营者。
2．成本管理――让员工知晓财务数据背后的经营问题, 找出数据差异的根源予以解决和控制；经营者需有销售最大
化，费用最小化的思维始终坚持运营。
3．组织架构的水平和垂直整合――独立核算的组织(阿米巴)；需要全员参与经营；透明化的管理；培养优秀领导人。
4．单位时间核算制度衡量绩效，让各阿米巴内部展开竞争――制造现场的市场机制；培养市场意识；提高企业内部
竞争力。
5．阿米巴运行中的检讨机制――建立阿米巴会议，分析单位时间核算实绩，指导阿米巴领导人的正确逻辑；年度计
划制定，让员工知道方向，切身体会到经营的乐趣等。
阿米巴介绍
所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的
利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。以各个“阿米巴”为核心，自行制订经营计划，独立核算，
持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营。实施阿米巴经营模式结合中国本土文化能很好地将市场竞
争压力传导给全员，解决员工的动力问题!
授课特点
确保阿米巴经营模式落地，通俗易懂，能迅速运用到工作中；案例全部来源于工作和实践经验，让学员更好地理解
掌握；将研讨、发表、游戏有效结合，注重学员参与；讲课生动，充满煽动性和感染力。
培训课题
《阿米巴经营模式构建实战》《阿米巴经营哲学》《阿米巴会计与单位时间核算制》《阿米巴经营模式之--生产阿
米巴》《阿米巴经营模式之―品质阿米巴》《阿米巴经营模式之―销售阿米巴》《阿米巴经营模式之―技术阿米巴》
服务客户
荷兰飞利浦集团、台湾光宝集团（台湾三宝）、康舒电子科技集团、可立克股份集团、雷崴电子有限公司、深圳三
诺电子集团有限公司、东莞金万电业有限公司、东莞优利��电子有限公司、深圳市国威源科技有限公司、深圳泰丰
科技集团有限公司、广东科旺电源设备有限公司，广东文宏集团、香港骏业集团、浙江卓力电器、东莞太阳诱电集
团、东莞华南印刷（香港）有限公司、东莞华智彩印包装有限公司、湖北兴化股份有限公司、湖南商康医药电子、
广州颐和软件有限公司、宁波福得机械有限公司、东莞锦瑟集团、宝鸡耀�N集团有限公司等。
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学习费用：5800元/人，11600元/3人（含资料费、发票、午餐、茶点）
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2017年06月09-10日(深圳) 2017年06月23-24日(上海)
2017年09月15-16日(深圳) 2017年09月22-23日(上海)
2017年12月15-16日(深圳) 2017年12月22-23日(上海)
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课程简介：
所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的
利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。
以各个“阿米巴”为核心，自行制订经营计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营
。实施阿米巴经营模式结合中国本土文化能很好地将市场竞争压力传导给全员，解决员工的动力问题!
稻盛和夫是日本的“经营之神”
白手起家创建二家世界500强企业，拯救了日航空；
稻盛和夫采用阿米巴，带领企业二次突破石油危机，日元升值危机，日本泡沫经济，世界金融危机，日本危机，在
严寒中发展壮大，屹立不倒；50多年企业从未亏损，净利润远大于10%。
稻盛和夫在无任何航空经验的情况下接手企业，导入阿米巴一年内让巨亏的“日航空”实现扭亏为盈实现1884亿日
元巨额盈利。
海尔是中国的标志性企业，也是最早向日企学习的中国企业之一。
1998年，张瑞敏正式提出企业的“内部模拟市场化”，在海尔内部全面推行“市场链”流程再造，并提出了“人人
是人才，赛马不相马”的全新用人理念。事业部SBU这个概念从此受到了中国企业界的密切关注。
海尔完成从传统的OEC管理向事业部SBU量化分权经营的转变之后，极大地释放了企业管理层智慧，收获了丰富的经
营成果。1998〜2005年，海尔仅用了7年时间就松地实现了从100亿到1000亿的跨越。
目前，海尔正在全面推行一个类似于京瓷“阿米巴经营”的模式，并为此去了一个通俗易懂的名字――“自主经营
体”。
起源于京瓷的阿米巴经营模式是指将公司分成许多的每个业务单元（可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至
到每个员工），每个单元就是一个阿米巴，都是一个独立的利润中心，就像一个中小企业那样活动，经营计划、实
绩管理、劳务管理等所有经营上的事情都由他们自行运作，能让公司对市场的变化做出迅捷反应。
阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征既非常适合国内企业经营的需求，又由于其文化
的特殊性，导入中国并不能原样照搬，需要找到适合中国国情的模式。
安东老师结合八年松下电器实战经验，一年日本经营研修成果，并且结合七年来在国内给几十家企业成功导入的咨
询项目经验，凝聚成本课程！
本课程的内容成功经过了管理咨询项目的实战检验，并结合大量企业案例，是国内少有的阿米巴实战导入的课程！
培训目的：
理解阿米巴经营的精髓
掌握企业阿米巴组织构建的方法
掌握阿米巴成本会计方法
正确运用阿米巴模式提高企业绩效
通过运用各种工具提高各个阿米巴单元的盈利水平
课程方法：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨
培训对象：
企业董事长、总经理、副总经理、生产部门总负责人、财务总监等
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课程安排：
第一篇 哲学培养接班人
第一章 认识阿米巴
第一节 何为阿米巴
阿米巴经营理念
赋权管理
做人准则
明确方向，传递至基层
传递激情
决策层要到前线指挥
国内企业推行阿米巴状况
海尔经营模式---人单合一自主经营体
蒙牛的经营模式---承包期权责任经营
阿米巴的定义
阿米巴模式的运行效果
第二节 阿米巴经营基本特征和基本条件
阿米巴经营最终目的
让员工获得物质丰富、精神充实
客户体会到质量上升、价格合理
股东感受到收益率高、收益持续
社会幸福方面体现在合作共赢、公益贡献
实现阿米巴经营的基本条件
1.企业内部的信任关系
2.数据的严谨性
3.及时将数据反馈给现场的体制
4.阿米巴的分合需符合工作特性(主要为流程)
第三节 阿米巴经营目的
全员参与
培养目标意识
高度透明的经营
自上而下和自下而上的整合
培养领导人
培养员工的自主意识
实际演练:目前我们企业所面临的困难有哪些?
第二章 经营哲学
第一节 经营为何需要哲学
企业经营的术和道是什么？如何以术御道
经营需要哲学的三个原因
建立符合企业实际状况的经营哲学
将经营哲学如何转化为生产力
如何正确思考作为人,何为正确为一切事物判断的基准
第二节 成功方程式
人生?工作结果 = 思维方式x 热情 x 能力
思路决定出路，思路决定命运
六项精进
付出不亚于任何人的努力
简单的招式反复练就是绝招
第三节 应该成为什么样的人
人类历史的变迁
共生和利他观念
成为一位优秀的领导人必备
课间作业:企业选人��和才如何匹配使用，做到更好?
第二篇 创造高收益
第三章 经营目标与费用预算
引子：路边摊位的经营
第一节 了解不同企业的财务核算
成本中心收入的界定、统计规则的确定
各成本、费用的详细科目与定义
第二节 阿米巴经营目标的制定
财务历史数据在目标制订中的应用
运用SWOT分析历史数据，找出改善数据的方法
企业战略在目标制订中的应用
制定适合不同形态阿米巴的经营目标
第三节 阿米巴的成本费用控制
阿米巴核心数据确立
费用降低的改善源泉
如何持续将费用控制有效
第四节 单位时间核算制度
为何需要单位时间核算制度
单位时间核算如何在经营上运用
单位时间核算的特点
单位时间效益核算表的意义
a)掌握经营情况 b)凝聚全员的力量 c)提高生产效率 d)统一运作管理
劳务费用不计入单位时间核算制的秘密
第五节 经营会计报表
经营会计与个管理会计的区别和联系
经营会计报表科目说明
如何运用经营会计报表来监控经营过程
案例讨论：如何降低阿米巴经营中的成本
第四章 内部交易引发阿米巴之间竞争
第一节 阿米巴之间的核算与内部市场化
阿米巴管理会计及其作用
阿米巴单元经营会计核算的准则
定价是经营之本：阿米巴单元之间的定价
最终售价倒推来决定各道工序的价格
公司高层在内部市场定价中的作用
阿米巴领导者在内部市场化中的作用
单位时间核算制的出货、采购和库存管理
第二节 市场机制引入制造现场
人人都是经营者：把市场机制引入公司内部
销售巴与生产巴之间的利润划分
价格的决定因素
利润来源
培养全员市场意识
如何实现阿米巴之间内部交易
第三节 企业的经营之本
阿米巴如何确保自身利润点
领导者肩负着决定各自阿米巴存亡的使命
如何同外部交易
学会跳出阿米巴框框思考
第四节 内部定价的方法
内部定价的四种方法
内部产品交易定价方法
内部有偿服务定价方法
案例：销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法
第五章 阿米巴的具体实施
第一节 阿米巴组织如何建立和运行
根据企业规模和组织架构确立阿米巴级数
阿米巴推行委员会成立
阿米巴推行委员会成立从承担责任到充分授权管理和监察机制
阿米巴运行模式和现行信息系统调整,建立透明化得经营环境
阿米巴单位时间核算表单的收集管理改善
阿米巴经营PDCA循环与持续改进
全员参与的改善方法
第二节 阿米巴阿米巴单元如何制定目标与计划
目标可行评估
寻找关键要素
战略如何转化为行动? �C 如何分解?
从目标到行动措施的整体运作方法
阿米巴计划的构成要素
阿米巴会议的要点
制定年度计划/月度计划和执行计划
反馈和评估系统
第三节 阿米巴组织变革和重新定位
阿米巴的分合的原则
公共资源部门如何导入阿米巴
总部与阿米巴之间的分工与配合
案例讨论: 选个公司，找出可作为阿米巴单元试运行
第三篇 构建高绩效组织
第六章 阿米巴组织划分
第一节 阿米巴组织的划分
传统企业组织模式的优缺点
组织模式和企业经营的关系
成立阿米巴的三个前提条件
阿米巴组织模式的特点
1.经营者全盘掌握
2.提拔培养人才
3.划分组织，拓展事业
阿米巴组织细分的四个条件
1. 能够进行独立核算的单位
2.能够独立开展业务的单位
3.能够执行公司目标的单元
4.组织划分后的管理成本不能够太高
划分阿米巴的五个纬度
建立能够灵活应对市场的组织：各个业务单元之间的关系
阿米巴经营模式下的智能部门
从业务价值流的角度划分组织阿米巴
将组织的变化当成一种常态:阿米巴组织的再造
案例与讨论:阿米巴组织如何合理划分
第二节 阿米巴组织绩效
阿米巴的财务核算的形态方式
利润巴与成本巴的本质与优劣
阿米巴组织绩效的实施办法
第三节 阿米巴激励办法
阿米巴经营的五大目的
阿米巴的薪酬激励机制
阿米巴团队奖金激励机制
阿米巴的人才培养机制
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安东(高端讲师/咨询师)――专注于阿米巴经营
阿米巴经营模式构建与运营管理推动专家
阿米巴经营与中国企业经营相结合的实践先行者
阿米巴经营主要用于生产/品质/销售/技术推动者
中国式阿米巴经营落地实践管理大师
教育经历:
安东老师，1972年出生于安徽铜陵市，42岁，常住深圳，北京大学民营经济研究院本科毕业，电子科学与技术，高
级工商管理。
工作经历:
1995-2000 康舒电子集团 TPE（产品测试工程师），品管部课长
2000-2002 世界五百强飞利浦集团 品质部副理
2002-2009 世界五百强光宝集团 品管部资深课长，制造部副理
2009-2014 可立克股份集团 制造中心总监
安东老师长期从事技术、品质管理、生产管理等工作19年，工作过的企业涉及台资、荷兰企业、民营企业，十
年世界五百强品质/生产管理经验，是国内有较大影响力的阿米巴经营模式和运营管理实践专家，长期以来都在研究
稻盛和夫所创造的阿米巴经营管理系统。
安东老师，是光宝集团SBU（阿米巴前身）主要推进者，是可立克集团公司阿米巴倡导者/主导执行负责人，负
责公司的阿米巴各项推行：
1．员工观念的培育――从经营者角度考虑追求全体员工物质和精神两方面幸福；从员工角度要追求作为人，何为正
确的哲学观念，让每位员工都成为经营者。
2．成本管理――让员工知晓财务数据背后的经营问题, 找出数据差异的根源予以解决和控制；经营者需有销售最大
化，费用最小化的思维始终坚持运营。
3．组织架构的水平和垂直整合――独立核算的组织(阿米巴)；需要全员参与经营；透明化的管理；培养优秀领导人。
4．单位时间核算制度衡量绩效，让各阿米巴内部展开竞争――制造现场的市场机制；培养市场意识；提高企业内部
竞争力。
5．阿米巴运行中的检讨机制――建立阿米巴会议，分析单位时间核算实绩，指导阿米巴领导人的正确逻辑；年度计
划制定，让员工知道方向，切身体会到经营的乐趣等。
阿米巴介绍
所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的
利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。以各个“阿米巴”为核心，自行制订经营计划，独立核算，
持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营。实施阿米巴经营模式结合中国本土文化能很好地将市场竞
争压力传导给全员，解决员工的动力问题!
授课特点
确保阿米巴经营模式落地，通俗易懂，能迅速运用到工作中；案例全部来源于工作和实践经验，让学员更好地理解
掌握；将研讨、发表、游戏有效结合，注重学员参与；讲课生动，充满煽动性和感染力。
培训课题
《阿米巴经营模式构建实战》《阿米巴经营哲学》《阿米巴会计与单位时间核算制》《阿米巴经营模式之--生产阿
米巴》《阿米巴经营模式之―品质阿米巴》《阿米巴经营模式之―销售阿米巴》《阿米巴经营模式之―技术阿米巴》
服务客户
荷兰飞利浦集团、台湾光宝集团（台湾三宝）、康舒电子科技集团、可立克股份集团、雷崴电子有限公司、深圳三
诺电子集团有限公司、东莞金万电业有限公司、东莞优利��电子有限公司、深圳市国威源科技有限公司、深圳泰丰
科技集团有限公司、广东科旺电源设备有限公司，广东文宏集团、香港骏业集团、浙江卓力电器、东莞太阳诱电集
团、东莞华南印刷（香港）有限公司、东莞华智彩印包装有限公司、湖北兴化股份有限公司、湖南商康医药电子、
广州颐和软件有限公司、宁波福得机械有限公司、东莞锦瑟集团、宝鸡耀�N集团有限公司等。
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学习费用：5800元/人，11600元/3人（含资料费、发票、午餐、茶点）
十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
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采购的火眼金睛：从报价研判供应商
2017.05.25 Thursday | category:MOBILE
降低采购成本及供应商谈判技巧(张仲豪)
深圳 上海 广州
2017年05月19-20日 2017年06月09-10日 2017年07月07-08日
2017年09月22-23日 2017年08月11-12日 2017年11月03-04日
2017年12月01-02日 2018年01月12-13日 2017年12月22-23日
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降低采购成本及供应商谈判技巧(史文明)
上海 深圳 北京
2017年06月09-10日 2017年06月30-7月1日 2017年07月07-08日
2017年09月09-10日 2017年09月14-15日
2017年11月10-11日 2017年12月08-09日
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课*程*前*言：
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎
样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材
料的库存?
课*程*收*获：
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何制定谈判计划？
如何运用采购谈判的降龙十九掌？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的“砍价”？
培*训*对*象：
高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
学*习*费*用：3200元/人，4800元/2人 (含中餐、资料、发票、茶点等)；
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专家介绍：张仲豪
原美赞臣公司总监 国际四大职业证书授权讲师毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的
海归派讲师。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高
级管理职务。二十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验
、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培训讲师。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际
注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。
张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的
实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深度，实用、案例多为工具
性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.
培训过的企业（但不限于）:
强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心食品；美的集团；平安集团；开
元集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶瓷企业集团；东莞创宝达电器；��龙江三得利
酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速
运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源；
SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；山东汇
丰机械集团；唐钢集团承��钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公
司；上海福临门食品有限公司；捷高科技…
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课*程*安*排：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的“采购成本”
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法?
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为“双赢”?
何为“公平”？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好?
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是“说”的问题还是“听”的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的“降龙十九掌”
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是“零库存管理”？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性?
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
企业招标与政府招标的区别
什么叫“邀标”？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标?
如何准备招标文件?
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 “不轨”？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
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降低采购成本及供应商谈判技巧(史文明)
上海 深圳 北京
2017年06月09-10日 2017年06月30-7月1日 2017年07月07-08日
2017年09月09-10日 2017年09月14-15日
2017年11月10-11日 2017年12月08-09日
培*训*对*象：：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员.
学*习*费*用：3200元/人，4800元/2人 (含中餐、资料、发票、茶点等)；
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课*程*前*言：
当今的企业面临着客户需求、产品上市时间、成本、质量、交付速度、经营风险等多方面的挑战，企业采购与
外协管理人员，更加深深地感受到这些挑战给自己带来的压力。企业要维持竞争及合理的利润水平，降低企业经营
风险，就要充分发挥供应商伙伴的功能及专长，以最低成本、适时取得品质优良的合适材料或设备，确保企业顺利
运转的利润。良好的采购谈判技巧，对建立并维系可靠的供应商伙伴关系，降低采购成本、提高产品质量和交付速
度起到越来越大的作用。
课*程*收*获：
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何制定谈判计划？
如何运用采购谈判的降龙十九掌？
如何合理设置采购物品的安全库存？
如何通过招标进行有效的“砍价”？
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专*家*介*绍：史文明
1984年以优异成绩毕业于清华大学，1986年获得工学硕士学位（MS）；1992年前在清华大学自动化系、国家863
/CIMS研究中心、管理与决策信息系统实验室，从事科研与教学工作。1992-1996年就职于美国Leed and Northrup公
司北京办事处，担任工程部总监，从事大型项目的采购招投标、技术引进与服务、项目管理等工作。
1996年至2000年在IBM公司，任ERP/SCM解决方案部中国区经理，从事企业管理系统(ERP)和供应链管理(SCM)的
解决方案设计、实施和企业咨询工作，曾为多家国内知名的企业提供管理咨询、采购物流和供应链管理培训、电子
商务解决方案等服务。2000年加入中国惠普公司，担任供应链管理咨询总监，为客户提供企业供应链、物流管理和
协同商务等方面的咨询和解决方案实施服务，包括：联想集团的供应链管理、海尔集团第三方物流管理、上海贝尔
CPC协同产品设计、纳爱斯分销物流管理、中外运海运业务流程优化、北京医药股份物流中心设计等等。
史先生现任中国物流与采购联合会供应链管理专业委员会副主任委员、高级顾问、清华大学供应链管理特聘顾问、
北京大学EMBA“运营管理”课程教授、惠普商学院授权讲员、美国供应链管理专业协会中国圆桌会执行委员，曾为
数百家知名企业提供企业采购与供应链管理、业务流程优化、物流管理、企业信息化等方面的咨询服务，获得广泛
的好评
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课*程*安*排：
第一讲 采购及供应商管理概述
1. 采购岗位在企业中的地位与作用
2. 采购经理的关键绩效指标KPI
3. 什么是采购成本？供应总成本？
4. 如何理解总体拥有成本TCO？
5. 怎样计算采购总成本？
6. 供应商关系在采购总成本降低中的作用
7. 供应商谈判的重要性
8. 正确理解采购谈判的实质
第二讲 采购成本降低的策略要点
1. 采购分类的基本要素
2. 资产类采购的成本降低要素
3. MRO类采购的成本降低要素
4. 服务类产品采购的成本降低
5. 直接物料的采购ABC分类
6. ABC分类：库存属性与采购属性
7. 采购谈判的关键：买方市场地位分析
8. 在哪些情况，买方地位变成卖方地位？
9. 不同类型物料的供应策略
a) 战略型：高风险、高成本
b) 杠杆型：低风险、高成本
c) 瓶颈型：高风险、低成本
d) 普通型：低风险、低成本
10. 选择合适的供应商合同条款
11. 供应市场分析基础
a) 供需关系变化对价格的影响
b) 竞争程度对价格的影响
c) 供应商的定价方式
d) 了解供应商：合作动力与积极性
第三讲 采购成本分析
1. 采购成本的构成
供应商成本及利润
采购交易成本
物流及库存成本
交货不确定性成本
客户不满意成本
2. 供应商成本的单价模型
3. 供应商成本的总价模型
不变成本与可变成本
开始盈利点BEP分析
学习曲线及其应用
4. 制造及管理费用的分摊
传统分摊方法
活动成本法Activity Based Costing
5. 生命周期成本 PLC
6. 运用活动成本法构建企业采购总成本模型 TCO
供应商表现指数 SPI
无效成本的计算
TCO模型实例
7. 供应商质量成本的来源
8. 供应链成本的定义
9. 戴明的PDCA循环
10. 供应商成本改善项目
项目建立：指派项目负责人
界定项目的关联部门，指定联系人，成立项目小组
供应商业绩（成本/质量/交期）分析
基于业绩分析的改进措施（运用帕累托准则）及目标
设定改进过程的控制点、衡量方法
项目总结
第四讲 谈判的准备及谈判策略
1. 采购谈判的SWOT分析
2. 谈判双方实力的比较
3. 谈判者的个人能力：不同类型的谈判风格
4. 设定谈判的目标
5. 采购谈判的准备工作
6. 如何巧妙利用谈判的时机
7. 面对供应商要涨价的情景
8. 利用非价格因素进行谈判
第五讲 供应商谈判技巧
1. 采购谈判的几个阶段
a) 开始阶段
b) 验证阶段
c) 建议阶段
d) 讨价还价阶段
e) 协议阶段
2. 谈判提问的技巧
3. 学会观察肢体语言
4. 常用的谈判技巧与实例
a) 买方优势情况下
b) 卖方优势情况下
c) 买卖双方势均力敌
第六讲 供应商管理与业绩评价
1. 供应商管理三部曲：评估、监控与评价
2. 供应商评估与选择的七个步骤
3. 发现与识别潜在的供应来源
4. 供应商合作动力分析
5. 供应商评估的范畴与标准（实例）
i. 供应商的经营能力评估、财务分析基本方法
ii. 能力评估：生产制造、技术研发、质量管理、交货物流、供应商管理
iii. 供应商的生态与环保
iv. 供应商合作、沟通与服务
6. 如何确定评估项目和计分
7. 供应商调研：关键供应商评估的重要手段
8. 采购方式的选择：招标与比价采购
9. 合格供应商AVL与优选供应商PS
10. 供应商日常监控的要点
11. 供应商监管程度的转换
12. 如何监督和改善供应商产品的质量
13. 质量过程能力指数
14. 供应商交付管理方法与技术
15. 供应商业绩评价的要素
16. 基于评价标准的业绩评价方法
17. 实例：国内某家电企业的供应商业绩评价标准
18. 实例：BNSF的供应商业绩评价标准
19. 基于成本的供应商业绩评价技术
20. 无效成本与绩效指数PI
21. 案例：供应商绩效指数SPI
22. 采购项目跟踪
a) 采购跟踪的作业流程
b) 采购项目定义
c) 采购项目的任务分解 WBS
d) 项目计划及关键路径
e) 项目交期及质量控制（风险控制）
23. 供应商改进案例介绍
第七讲 课程总结及互动
1. 企业提出面临的实际问题
2. 学员与讲师互动交流
3. 课程总结
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
Q-Q互-动：１６５８２９４８５９
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深圳 上海 广州
2017年05月19-20日 2017年06月09-10日 2017年07月07-08日
2017年09月22-23日 2017年08月11-12日 2017年11月03-04日
2017年12月01-02日 2018年01月12-13日 2017年12月22-23日
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降低采购成本及供应商谈判技巧(史文明)
上海 深圳 北京
2017年06月09-10日 2017年06月30-7月1日 2017年07月07-08日
2017年09月09-10日 2017年09月14-15日
2017年11月10-11日 2017年12月08-09日
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课*程*前*言：
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎
样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材
料的库存?
课*程*收*获：
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何制定谈判计划？
如何运用采购谈判的降龙十九掌？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的“砍价”？
培*训*对*象：
高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
学*习*费*用：3200元/人，4800元/2人 (含中餐、资料、发票、茶点等)；
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专家介绍：张仲豪
原美赞臣公司总监 国际四大职业证书授权讲师毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的
海归派讲师。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高
级管理职务。二十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验
、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培训讲师。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际
注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。
张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的
实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深度，实用、案例多为工具
性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.
培训过的企业（但不限于）:
强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心食品；美的集团；平安集团；开
元集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶瓷企业集团；东莞创宝达电器；��龙江三得利
酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速
运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源；
SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；山东汇
丰机械集团；唐钢集团承��钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公
司；上海福临门食品有限公司；捷高科技…
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课*程*安*排：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的“采购成本”
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法?
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为“双赢”?
何为“公平”？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好?
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是“说”的问题还是“听”的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的“降龙十九掌”
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是“零库存管理”？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性?
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
企业招标与政府招标的区别
什么叫“邀标”？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标?
如何准备招标文件?
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 “不轨”？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
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降低采购成本及供应商谈判技巧(史文明)
上海 深圳 北京
2017年06月09-10日 2017年06月30-7月1日 2017年07月07-08日
2017年09月09-10日 2017年09月14-15日
2017年11月10-11日 2017年12月08-09日
培*训*对*象：：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员.
学*习*费*用：3200元/人，4800元/2人 (含中餐、资料、发票、茶点等)；
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课*程*前*言：
当今的企业面临着客户需求、产品上市时间、成本、质量、交付速度、经营风险等多方面的挑战，企业采购与
外协管理人员，更加深深地感受到这些挑战给自己带来的压力。企业要维持竞争及合理的利润水平，降低企业经营
风险，就要充分发挥供应商伙伴的功能及专长，以最低成本、适时取得品质优良的合适材料或设备，确保企业顺利
运转的利润。良好的采购谈判技巧，对建立并维系可靠的供应商伙伴关系，降低采购成本、提高产品质量和交付速
度起到越来越大的作用。
课*程*收*获：
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何制定谈判计划？
如何运用采购谈判的降龙十九掌？
如何合理设置采购物品的安全库存？
如何通过招标进行有效的“砍价”？
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专*家*介*绍：史文明
1984年以优异成绩毕业于清华大学，1986年获得工学硕士学位（MS）；1992年前在清华大学自动化系、国家863
/CIMS研究中心、管理与决策信息系统实验室，从事科研与教学工作。1992-1996年就职于美国Leed and Northrup公
司北京办事处，担任工程部总监，从事大型项目的采购招投标、技术引进与服务、项目管理等工作。
1996年至2000年在IBM公司，任ERP/SCM解决方案部中国区经理，从事企业管理系统(ERP)和供应链管理(SCM)的
解决方案设计、实施和企业咨询工作，曾为多家国内知名的企业提供管理咨询、采购物流和供应链管理培训、电子
商务解决方案等服务。2000年加入中国惠普公司，担任供应链管理咨询总监，为客户提供企业供应链、物流管理和
协同商务等方面的咨询和解决方案实施服务，包括：联想集团的供应链管理、海尔集团第三方物流管理、上海贝尔
CPC协同产品设计、纳爱斯分销物流管理、中外运海运业务流程优化、北京医药股份物流中心设计等等。
史先生现任中国物流与采购联合会供应链管理专业委员会副主任委员、高级顾问、清华大学供应链管理特聘顾问、
北京大学EMBA“运营管理”课程教授、惠普商学院授权讲员、美国供应链管理专业协会中国圆桌会执行委员，曾为
数百家知名企业提供企业采购与供应链管理、业务流程优化、物流管理、企业信息化等方面的咨询服务，获得广泛
的好评
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课*程*安*排：
第一讲 采购及供应商管理概述
1. 采购岗位在企业中的地位与作用
2. 采购经理的关键绩效指标KPI
3. 什么是采购成本？供应总成本？
4. 如何理解总体拥有成本TCO？
5. 怎样计算采购总成本？
6. 供应商关系在采购总成本降低中的作用
7. 供应商谈判的重要性
8. 正确理解采购谈判的实质
第二讲 采购成本降低的策略要点
1. 采购分类的基本要素
2. 资产类采购的成本降低要素
3. MRO类采购的成本降低要素
4. 服务类产品采购的成本降低
5. 直接物料的采购ABC分类
6. ABC分类：库存属性与采购属性
7. 采购谈判的关键：买方市场地位分析
8. 在哪些情况，买方地位变成卖方地位？
9. 不同类型物料的供应策略
a) 战略型：高风险、高成本
b) 杠杆型：低风险、高成本
c) 瓶颈型：高风险、低成本
d) 普通型：低风险、低成本
10. 选择合适的供应商合同条款
11. 供应市场分析基础
a) 供需关系变化对价格的影响
b) 竞争程度对价格的影响
c) 供应商的定价方式
d) 了解供应商：合作动力与积极性
第三讲 采购成本分析
1. 采购成本的构成
供应商成本及利润
采购交易成本
物流及库存成本
交货不确定性成本
客户不满意成本
2. 供应商成本的单价模型
3. 供应商成本的总价模型
不变成本与可变成本
开始盈利点BEP分析
学习曲线及其应用
4. 制造及管理费用的分摊
传统分摊方法
活动成本法Activity Based Costing
5. 生命周期成本 PLC
6. 运用活动成本法构建企业采购总成本模型 TCO
供应商表现指数 SPI
无效成本的计算
TCO模型实例
7. 供应商质量成本的来源
8. 供应链成本的定义
9. 戴明的PDCA循环
10. 供应商成本改善项目
项目建立：指派项目负责人
界定项目的关联部门，指定联系人，成立项目小组
供应商业绩（成本/质量/交期）分析
基于业绩分析的改进措施（运用帕累托准则）及目标
设定改进过程的控制点、衡量方法
项目总结
第四讲 谈判的准备及谈判策略
1. 采购谈判的SWOT分析
2. 谈判双方实力的比较
3. 谈判者的个人能力：不同类型的谈判风格
4. 设定谈判的目标
5. 采购谈判的准备工作
6. 如何巧妙利用谈判的时机
7. 面对供应商要涨价的情景
8. 利用非价格因素进行谈判
第五讲 供应商谈判技巧
1. 采购谈判的几个阶段
a) 开始阶段
b) 验证阶段
c) 建议阶段
d) 讨价还价阶段
e) 协议阶段
2. 谈判提问的技巧
3. 学会观察肢体语言
4. 常用的谈判技巧与实例
a) 买方优势情况下
b) 卖方优势情况下
c) 买卖双方势均力敌
第六讲 供应商管理与业绩评价
1. 供应商管理三部曲：评估、监控与评价
2. 供应商评估与选择的七个步骤
3. 发现与识别潜在的供应来源
4. 供应商合作动力分析
5. 供应商评估的范畴与标准（实例）
i. 供应商的经营能力评估、财务分析基本方法
ii. 能力评估：生产制造、技术研发、质量管理、交货物流、供应商管理
iii. 供应商的生态与环保
iv. 供应商合作、沟通与服务
6. 如何确定评估项目和计分
7. 供应商调研：关键供应商评估的重要手段
8. 采购方式的选择：招标与比价采购
9. 合格供应商AVL与优选供应商PS
10. 供应商日常监控的要点
11. 供应商监管程度的转换
12. 如何监督和改善供应商产品的质量
13. 质量过程能力指数
14. 供应商交付管理方法与技术
15. 供应商业绩评价的要素
16. 基于评价标准的业绩评价方法
17. 实例：国内某家电企业的供应商业绩评价标准
18. 实例：BNSF的供应商业绩评价标准
19. 基于成本的供应商业绩评价技术
20. 无效成本与绩效指数PI
21. 案例：供应商绩效指数SPI
22. 采购项目跟踪
a) 采购跟踪的作业流程
b) 采购项目定义
c) 采购项目的任务分解 WBS
d) 项目计划及关键路径
e) 项目交期及质量控制（风险控制）
23. 供应商改进案例介绍
第七讲 课程总结及互动
1. 企业提出面临的实际问题
2. 学员与讲师互动交流
3. 课程总结
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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车间主任绩效考核表,就这些
2017.05.23 Tuesday | category:MOBILE
全能型车间主任实战技能训练
04月29-30日(上海) 06月10-11日(深圳) 06月24-25日(上海)
08月19-20日(深圳) 08月26-27日(上海) 10月21-22日(深圳)
10月28-29日(上海) 12月16-17日(深圳) 12月23-24日(上海)
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课程前言:
造管理专家陈志华老师全国王牌课程――《全能型车间主任实战技能训练》，在全国推广七年
以来，深受国内外企业菁莱。在全国成功举办公开课两百余场次，并被众多企业引进内训，尤其是
中字头企业和装备制造企业。在举办过程中，学员对课程和老师的评价可综合为八个字：“实在”
、“实用”、“实战”、“实际”。
七年探索、七年发展、七年沉甸，陈志华老师有了更多的感悟与提升。为了进一步加强课程的
有效性、系统性和科学性，2017年再度改版升级。课程以科学管理为纲、以系统化为领、以鲜活的
问题为例，助力广大学员改变 “习惯性思维”，放弃“经验为王”的管理风格。2017版《全能型
车间主任实战技能训练》三大特点：
1、深入浅出，生动易懂，对年龄和学历没有要求；
2、简单有效，灵活高效，落地性强；
3、无高大上概念，更无理论性模式或模型。。
=====================================================================================
参加对象：
企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
=====================================================================================
导师介绍：陈志华
工商管理硕士
国内制造管理专家
MMC制造管理中心高级顾问
陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺开发经理、制造经理等职。在国际知名制造企
业任职时间长达十三年。从事职业讲师生涯十年。不但拥有丰富的现场管理实战经历,而且工作其
间师从小川一也（日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物），专业研究工业工程管
理和流线化生产。尤其精通电子、机械(工程机械/汽车制造/船舶制造)、制药、新材料等制造企业
的精细化管理。“实战性强与实用性强，激情幽默”是业界对陈老师的一致评价。
任制造业讲师与咨询师十年以来，已助推多家民营企业实现了跨越式发展。为国内外上千家企
业的管理人员、多所高校学生、部分国家级经开区提供过培训或辅导。陈老师曾经辅导或培训过的
企业有：中国中电、中国中铁、中国核工业 、中国生物制品 、中船集团、中铝集团、中电振华(0
83军工) 、中国石油、中国南车、三一重工、徐州重工、威胜集团、科力远(新材料) 、新华联集
团、华润集团、联想集团、松下空调 、卡西欧电子 、天水华天 、西门子冰箱、东风本田发动机、
海信集团、奇瑞汽车、江铃汽车、一汽、创维集团、富士施乐、东软飞利蒲、江阴浚鑫科技、先锋
药业、百丽鞋业、九阳家电、美的家用电器、南都电源动力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工（��
国）、��国贝尔、英提尔（加拿大）、伊戈尔电气等。
陈老师著有《反省中国式工厂管理》、《90后一线员工管理》等书籍。并受很多企业的热捧与
支持。《全能型车间主任实战技能训练》、《劳动定额管理系统构筑》、《标准工时与生产线平衡
管理实战》、《TTT360度技能提升训练》、《精益生产价值流体系的构建》等课题的实战性、实用
性受到国内外企业的高度认可和学员的一致好评！
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课程大纲
◆ 问题讨论
第一讲、科学管理――方向比努力更重要
◆ 颠覆习惯，摆脱传统
问题1：学得多用得少，学时易用时难
问题2：系统、方法、工具实践时都去哪儿呢？
问题3：为什么我们总是很忙？
问题4：为什么只知道加班、加人、加设备？
◆ 颠覆管人的纠结，转向工作的本身
问题5：管理的核心就是管人是一种误导？
问题6：管理的核心必须是研究工作的本身？
◆ 工作本身只有两个领域：时间研究与方法研究
问题7：为何工作时间那么长而出货那么少？
方法1：争分夺秒，步调一致！
方法2：工欲善其事必先利其器！
◆ 工具分享：减少超负荷加班的八大要点
第二讲、进入角色――厘清自我、认知管理
◆ 厘清身份，欲望比能力更重
问题1：车间主任与班长到底是不是真正的领导？
问题2：领导到底是人手还是人才？
问题3：领导的必备的两大基本条件是什么？
问题4：领导的三件事与两大任务？
要点1：员工晋升常犯的四大错误
◆ 认知管理的三大基本特点
问题5：管理为何与时间息息相关？
问题6：为什么部属对你的管理不感兴趣？
问题7：如何向上级与相邻部门借力？
◆ 工具分享：向上级借力的五大要点
第三讲、抓住关键――你的工作止于你的直接部下
◆ 车间主任修身三件事
问题1：四种身份角色（不是能力，而是高度）
问题2：对待企业与报酬的两种心态（不是收入，是价值）
问题3：对待下属的三大要点（不是部属无能，是感觉不对）
◆ 实战训练：管不好班长，就管不好车间
问题4：一句话定位班组长角色？
问题5：一句话定义班长的职责？
问题6：班组长有哪四大致命的工作缺限？
问题7：为什么游离状态的作业没有效率？
方法1：班组长的四字工作法（看、排、跟、盯）
方法2：班长最喜欢的两种工作方式是什么？
方法3：班长协调的劣势与最佳范围
◆现场管理工具：“三不坚守原则”决定产能释放
第四讲、现场管理――从环节到系统的认知
◆理念决定工作成果
理念1：实干兴企，空谈误事
理念2：系统性决定问题解决的程度
◆ 常识是系统，更是应用
问题1：什么现场管理的五大对象？
问题2：什么是现场管理的六大项目与三大核心？
问题3：什么是现场管理的四大基石？
问题4：什么是现场管理的三大败笔？
◆ 实战分享
方法1：简单有效地掌握部门的工作重心
方法2：如何构建现场的一个中心两个基本点
第五讲、把脉常识――QCD是干出来的
◆ 没科学只是落后，没常识会是灾难
常识1：效率与生产能力不是一回事
常识2：原理与方式相互作用
常识3：流线化与流程化用途不一
◆ 问题分析：
问题1：（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）
问题2：什么是标准化的现场管理？
问题3：什么是标准化作业？
问题4：什么是作业标准化？
问题5：经济动作的三不原则？
◆ 工具分享：车间物流管理的“三不政策”
◆ 技能训练：平衡效率与平衡损失率的计算
◆ 实战分享：生产线不平衡的十大原因分析
第六讲、员工管理――迎合、宽容、实在、坚持
◆ 没有管不好的人，只有不会管的人
要点1：对90后员工管理的七大反思
要点2：对90后员工管理的七大要点
◆ 员工管理的基本问题分析
问题1：员工为什么会犯错?
问题2：员工为什么会流失?
问题3：怎样才能管理好你的员工?
◆员工管理实战训练：
方法1：上司最不妥当的“八大肢体语言”
方法2：上司最不妥当的“十大口头语言”
方法3：上司尊重员工人格的“十大要点”
方法4：如何面对员工要胁的“五大对策”
◆ 工具分享：
工具1：工作教导“四阶段法”的应用
工具1：四种问题员工的管理方式
学员课后作业或实践（感悟与收获）
（一）感悟部份
1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于“沟通不行”、“协调不当”、“执行能力差
”等问题。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人
之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗
？对此问题你有何感想？
2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者
另类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工
感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？
3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的
很难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。
（二）实践部份
1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问
题，员工还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观
察一下你的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什么看上去热火朝天却总是交不
出货。请你观察后找出原因并划清罪责。
2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间
的实际人流、物流、信息流现状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平
面图是什么状况，并由此推断你到底出了什么问题。
3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是��货！到底是订单量太大没法承受，还是
的确生产能力有限，或者是生产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有
几个人答的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天这样？对此你有何感想？
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学习费用:4800元/2人，3200元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
QQ互动：２１４６２０３８０８
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04月29-30日(上海) 06月10-11日(深圳) 06月24-25日(上海)
08月19-20日(深圳) 08月26-27日(上海) 10月21-22日(深圳)
10月28-29日(上海) 12月16-17日(深圳) 12月23-24日(上海)
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课程前言:
造管理专家陈志华老师全国王牌课程――《全能型车间主任实战技能训练》，在全国推广七年
以来，深受国内外企业菁莱。在全国成功举办公开课两百余场次，并被众多企业引进内训，尤其是
中字头企业和装备制造企业。在举办过程中，学员对课程和老师的评价可综合为八个字：“实在”
、“实用”、“实战”、“实际”。
七年探索、七年发展、七年沉甸，陈志华老师有了更多的感悟与提升。为了进一步加强课程的
有效性、系统性和科学性，2017年再度改版升级。课程以科学管理为纲、以系统化为领、以鲜活的
问题为例，助力广大学员改变 “习惯性思维”，放弃“经验为王”的管理风格。2017版《全能型
车间主任实战技能训练》三大特点：
1、深入浅出，生动易懂，对年龄和学历没有要求；
2、简单有效，灵活高效，落地性强；
3、无高大上概念，更无理论性模式或模型。。
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参加对象：
企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
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导师介绍：陈志华
工商管理硕士
国内制造管理专家
MMC制造管理中心高级顾问
陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺开发经理、制造经理等职。在国际知名制造企
业任职时间长达十三年。从事职业讲师生涯十年。不但拥有丰富的现场管理实战经历,而且工作其
间师从小川一也（日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物），专业研究工业工程管
理和流线化生产。尤其精通电子、机械(工程机械/汽车制造/船舶制造)、制药、新材料等制造企业
的精细化管理。“实战性强与实用性强，激情幽默”是业界对陈老师的一致评价。
任制造业讲师与咨询师十年以来，已助推多家民营企业实现了跨越式发展。为国内外上千家企
业的管理人员、多所高校学生、部分国家级经开区提供过培训或辅导。陈老师曾经辅导或培训过的
企业有：中国中电、中国中铁、中国核工业 、中国生物制品 、中船集团、中铝集团、中电振华(0
83军工) 、中国石油、中国南车、三一重工、徐州重工、威胜集团、科力远(新材料) 、新华联集
团、华润集团、联想集团、松下空调 、卡西欧电子 、天水华天 、西门子冰箱、东风本田发动机、
海信集团、奇瑞汽车、江铃汽车、一汽、创维集团、富士施乐、东软飞利蒲、江阴浚鑫科技、先锋
药业、百丽鞋业、九阳家电、美的家用电器、南都电源动力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工（��
国）、��国贝尔、英提尔（加拿大）、伊戈尔电气等。
陈老师著有《反省中国式工厂管理》、《90后一线员工管理》等书籍。并受很多企业的热捧与
支持。《全能型车间主任实战技能训练》、《劳动定额管理系统构筑》、《标准工时与生产线平衡
管理实战》、《TTT360度技能提升训练》、《精益生产价值流体系的构建》等课题的实战性、实用
性受到国内外企业的高度认可和学员的一致好评！
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课程大纲
◆ 问题讨论
第一讲、科学管理――方向比努力更重要
◆ 颠覆习惯，摆脱传统
问题1：学得多用得少，学时易用时难
问题2：系统、方法、工具实践时都去哪儿呢？
问题3：为什么我们总是很忙？
问题4：为什么只知道加班、加人、加设备？
◆ 颠覆管人的纠结，转向工作的本身
问题5：管理的核心就是管人是一种误导？
问题6：管理的核心必须是研究工作的本身？
◆ 工作本身只有两个领域：时间研究与方法研究
问题7：为何工作时间那么长而出货那么少？
方法1：争分夺秒，步调一致！
方法2：工欲善其事必先利其器！
◆ 工具分享：减少超负荷加班的八大要点
第二讲、进入角色――厘清自我、认知管理
◆ 厘清身份，欲望比能力更重
问题1：车间主任与班长到底是不是真正的领导？
问题2：领导到底是人手还是人才？
问题3：领导的必备的两大基本条件是什么？
问题4：领导的三件事与两大任务？
要点1：员工晋升常犯的四大错误
◆ 认知管理的三大基本特点
问题5：管理为何与时间息息相关？
问题6：为什么部属对你的管理不感兴趣？
问题7：如何向上级与相邻部门借力？
◆ 工具分享：向上级借力的五大要点
第三讲、抓住关键――你的工作止于你的直接部下
◆ 车间主任修身三件事
问题1：四种身份角色（不是能力，而是高度）
问题2：对待企业与报酬的两种心态（不是收入，是价值）
问题3：对待下属的三大要点（不是部属无能，是感觉不对）
◆ 实战训练：管不好班长，就管不好车间
问题4：一句话定位班组长角色？
问题5：一句话定义班长的职责？
问题6：班组长有哪四大致命的工作缺限？
问题7：为什么游离状态的作业没有效率？
方法1：班组长的四字工作法（看、排、跟、盯）
方法2：班长最喜欢的两种工作方式是什么？
方法3：班长协调的劣势与最佳范围
◆现场管理工具：“三不坚守原则”决定产能释放
第四讲、现场管理――从环节到系统的认知
◆理念决定工作成果
理念1：实干兴企，空谈误事
理念2：系统性决定问题解决的程度
◆ 常识是系统，更是应用
问题1：什么现场管理的五大对象？
问题2：什么是现场管理的六大项目与三大核心？
问题3：什么是现场管理的四大基石？
问题4：什么是现场管理的三大败笔？
◆ 实战分享
方法1：简单有效地掌握部门的工作重心
方法2：如何构建现场的一个中心两个基本点
第五讲、把脉常识――QCD是干出来的
◆ 没科学只是落后，没常识会是灾难
常识1：效率与生产能力不是一回事
常识2：原理与方式相互作用
常识3：流线化与流程化用途不一
◆ 问题分析：
问题1：（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）
问题2：什么是标准化的现场管理？
问题3：什么是标准化作业？
问题4：什么是作业标准化？
问题5：经济动作的三不原则？
◆ 工具分享：车间物流管理的“三不政策”
◆ 技能训练：平衡效率与平衡损失率的计算
◆ 实战分享：生产线不平衡的十大原因分析
第六讲、员工管理――迎合、宽容、实在、坚持
◆ 没有管不好的人，只有不会管的人
要点1：对90后员工管理的七大反思
要点2：对90后员工管理的七大要点
◆ 员工管理的基本问题分析
问题1：员工为什么会犯错?
问题2：员工为什么会流失?
问题3：怎样才能管理好你的员工?
◆员工管理实战训练：
方法1：上司最不妥当的“八大肢体语言”
方法2：上司最不妥当的“十大口头语言”
方法3：上司尊重员工人格的“十大要点”
方法4：如何面对员工要胁的“五大对策”
◆ 工具分享：
工具1：工作教导“四阶段法”的应用
工具1：四种问题员工的管理方式
学员课后作业或实践（感悟与收获）
（一）感悟部份
1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于“沟通不行”、“协调不当”、“执行能力差
”等问题。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人
之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗
？对此问题你有何感想？
2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者
另类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工
感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？
3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的
很难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。
（二）实践部份
1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问
题，员工还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观
察一下你的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什么看上去热火朝天却总是交不
出货。请你观察后找出原因并划清罪责。
2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间
的实际人流、物流、信息流现状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平
面图是什么状况，并由此推断你到底出了什么问题。
3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是��货！到底是订单量太大没法承受，还是
的确生产能力有限，或者是生产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有
几个人答的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天这样？对此你有何感想？
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学习费用:4800元/2人，3200元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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秘书,做狐狸还是做穿山甲
2017.05.20 Saturday | category:MOBILE
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
2017年05月20-21日(深圳) 2017年06月09-10日(上海) 2017年06月23-24日(北京)
2017年07月15-16日(深圳) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深圳) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深圳) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)
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课程背景:
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助
手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的
“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
――如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。在现代企业面临
的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更
高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好
行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，
很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有
苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行
政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全
方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
――新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学
习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道” 上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收获:
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
参加对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管
、文职人员等)
学习费用：5800元/2人,（单独一人收费3800元，包括资料费、午餐、茶点、发票）
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课程大纲：
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异――修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理――从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
――建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔――着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪――形体仪态的训练
√ 站姿―体态美的起点
√ 坐姿―高雅仪态的展示
√ 走姿―动态美的展示
√ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
――从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间――帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
――做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
――其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
★ 案例分享：请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
――为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问――教您认识自己和他人的工具
――只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？
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导师介绍：敦平
教育背景：
* 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
* 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
* 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
* 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危
授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
法，帮助了多家民企度过难关
* 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴
近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
* 结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
职业履历：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监
、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行
政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通
过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步
形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培
训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松，实战性强
授课风格：
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
培训特色：
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学
生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与
积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想
改变，和昨天说再见”的良好效果。
擅长课程：
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练――如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧―成功的金钥匙》
曾培训或咨询过的企业有：
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中
铁诺��物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺��美的集团；方正微电子有限公司；台资��爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深
圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；
天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州
蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；��国温泽测量仪器（上海）有限公司；��国温泽测量仪器集团（
上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华
润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有
限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林��叉车（��国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上
海欧雅壁纸；上海商先创（��国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机
械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫
金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有
限公司……
其它：
北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天
津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气
集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公
司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证
券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
客户评价：
1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识
自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好
！很感谢 ！
――东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样
通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
――广汽本田汽车有限公司 王 云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变
。
――上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操
的方法
――百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短
板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
――中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作
中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
――广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了
在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
――河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
――河南省数字证书有限责任公司 黄小平
9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
――华升富仕达电梯 包蕾
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十・年・专・业・培・训，您・可・以・信・赖：
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线：０２０-３９９８，２３２１ / ０２１−５１０９９４７５
QQ互动：１６５８２９４８５９
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2017年05月20-21日(深圳) 2017年06月09-10日(上海) 2017年06月23-24日(北京)
2017年07月15-16日(深圳) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深圳) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深圳) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)
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课程背景:
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助
手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的
“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
――如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。在现代企业面临
的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更
高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好
行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，
很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有
苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行
政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全
方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
――新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学
习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道” 上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收获:
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
参加对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管
、文职人员等)
学习费用：5800元/2人,（单独一人收费3800元，包括资料费、午餐、茶点、发票）
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课程大纲：
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异――修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理――从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
――建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔――着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪――形体仪态的训练
√ 站姿―体态美的起点
√ 坐姿―高雅仪态的展示
√ 走姿―动态美的展示
√ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
――从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间――帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
――做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
――其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
★ 案例分享：请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
――为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问――教您认识自己和他人的工具
――只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？
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导师介绍：敦平
教育背景：
* 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
* 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
* 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
* 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危
授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
法，帮助了多家民企度过难关
* 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴
近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
* 结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
职业履历：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监
、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行
政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通
过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步
形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培
训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松，实战性强
授课风格：
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
培训特色：
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学
生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与
积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想
改变，和昨天说再见”的良好效果。
擅长课程：
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练――如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧―成功的金钥匙》
曾培训或咨询过的企业有：
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中
铁诺��物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺��美的集团；方正微电子有限公司；台资��爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深
圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；
天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州
蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；��国温泽测量仪器（上海）有限公司；��国温泽测量仪器集团（
上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华
润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有
限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林��叉车（��国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上
海欧雅壁纸；上海商先创（��国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机
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1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识
自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好
！很感谢 ！
――东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样
通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
――广汽本田汽车有限公司 王 云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变
。
――上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操
的方法
――百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
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――广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
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在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
――河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
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QQ互动：１６５８２９４８５９
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⇒ アスママ (07/20)
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